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發(fā)布時(shí)間：2021-05-18 07:22
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擺脫窘境 門窗企業(yè)須直面消費(fèi)后市場(chǎng)難題
一問(wèn)三不知，投訴內(nèi)容重復(fù)多遍
當(dāng)投訴后，消費(fèi)者希望聽(tīng)到的是解決問(wèn)題的電話，但如果換100個(gè)客服人員，卻總是讓用戶重復(fù)到底發(fā)生了什么，想想會(huì)是什么樣的狀態(tài)?面對(duì)這樣的門窗企業(yè)，且不說(shuō)浪費(fèi)時(shí)間，換個(gè)客服人員不說(shuō)怎么解決問(wèn)題，反而每次都要消費(fèi)者復(fù)述一遍情況表達(dá)一下訴求的，換誰(shuí)也受不了。企業(yè)內(nèi)部或許應(yīng)該考慮建立客服檔案，針對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者的訴求，記錄從始到終的處理情況。消費(fèi)者希望聽(tīng)到的是如何解決問(wèn)題的好消息，而不是一問(wèn)三不知的狀態(tài)。雖然行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，但市場(chǎng)會(huì)自行調(diào)節(jié)，“干不好的小企業(yè)自動(dòng)就關(guān)門倒閉了”。
“踢皮球”，遇到問(wèn)題被推來(lái)推去
在交了訂金或者付錢之后，能夠在約定時(shí)間交貨是門窗企業(yè)應(yīng)該提供的基本服務(wù)。不過(guò)也有不少企業(yè)，因內(nèi)部分工不同，內(nèi)部銜接出了問(wèn)題，不少消費(fèi)者因此面臨著被當(dāng)皮球踢的命運(yùn)，甚至需要成為監(jiān)工，督促各個(gè)環(huán)節(jié)和部門解決自己的問(wèn)題。這就造成了客戶遇到問(wèn)題后被“踢皮球”的窘境。傳感器是一種與鎖點(diǎn)相結(jié)合的五金用具之一，也被稱作鋁條，鎖閉器。這種企業(yè)內(nèi)部流程管理不暢的局面往往直接暴露在消費(fèi)者面前，并且需要消費(fèi)者去核實(shí)信息督促處理，這在不少門窗企業(yè)中依然常見(jiàn)。對(duì)于門窗企業(yè)來(lái)說(shuō)，或許應(yīng)該設(shè)立單人負(fù)責(zé)制，由統(tǒng)一的專員為單個(gè)消費(fèi)者服務(wù)，從銷售、下訂單、到約定送貨時(shí)間甚至后期的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理等，讓交了錢的消費(fèi)者真正享受到該有的服務(wù)。
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借互聯(lián)網(wǎng) 謀轉(zhuǎn)型 門窗企業(yè)須推進(jìn)全渠道建設(shè)
眼下，以互聯(lián)網(wǎng) 為代表的生產(chǎn)技術(shù)的革新正悄然而至，并引發(fā)了各行各業(yè)消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)“大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的時(shí)代，傳統(tǒng)門窗制造業(yè)也將面臨的挑戰(zhàn)。系統(tǒng)是由不同元素組成的有機(jī)整體，系統(tǒng)與系統(tǒng)的元素是相對(duì)而言的，在一個(gè)系統(tǒng)中是元素的東西，在另一個(gè)層次上則可以是系統(tǒng)，它們之間存在著整體與部分之間的關(guān)系。在這樣的大背景下，如何借助互聯(lián)網(wǎng) 實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)成為每個(gè)門窗品牌商家都值得深思的問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)傳統(tǒng)門窗制造業(yè)轉(zhuǎn)型
信息不對(duì)稱的年代結(jié)束了，原先有產(chǎn)品就可以靠勤勞致富的時(shí)代也一去不復(fù)返了。從商品短缺到產(chǎn)品過(guò)剩，再到產(chǎn)品升級(jí)，一系列的轉(zhuǎn)變也使很多門窗企業(yè)措手不及。再者電商的興起以及近幾年的互聯(lián)網(wǎng) 對(duì)傳統(tǒng)銷售的沖擊也毋庸置疑。
從2012年到2014年，是產(chǎn)品經(jīng)銷商和代理商大批崛起的時(shí)候。2015年開(kāi)始，隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，門窗企業(yè)明顯的感到經(jīng)銷商賣貨的疲軟，生意開(kāi)始越來(lái)越難做了。這種情況的持續(xù)導(dǎo)致傳統(tǒng)門窗制造型企業(yè)開(kāi)始紛紛轉(zhuǎn)型。門窗招商模式多元化解決難題對(duì)癥下藥門窗行業(yè)發(fā)展從出現(xiàn)至今，一路走來(lái)艱辛和困難是不可能避免的，但這也促進(jìn)了行業(yè)的成熟度。在目前實(shí)體零售店轉(zhuǎn)型思潮中，有兩大主流方向，其一是實(shí)體門店升級(jí)改造，提高商品力和供應(yīng)鏈效率，所謂的“內(nèi)功”;另一大方向便是擴(kuò)展全渠道，增加商品與消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)，以應(yīng)對(duì)行業(yè)“寒冬”。
合頁(yè)的種 類普通合頁(yè)：用于櫥柜門、窗、門等。材質(zhì)有鐵質(zhì)、銅 質(zhì)和不
銹鋼質(zhì)。普通合頁(yè)的缺點(diǎn)是不具有彈簧鉸鏈的功能，安 裝合頁(yè)后必須再裝上各種碰珠，否則風(fēng)會(huì)吹動(dòng)門板。煙 斗合頁(yè)：也叫彈簧鉸鏈。主要用于家具門板的連接，它 一般要求板厚度為16~20毫米。材質(zhì)有鍍鋅鐵、鋅合金。
彈簧鉸鏈附有調(diào)節(jié)螺釘，可以上下、左右調(diào)節(jié)板的高度、 厚度。它的一個(gè)特點(diǎn)是可根據(jù)空間，配合柜門開(kāi)啟角度。 除一般的90度角外，127度、144度、165度等均有相應(yīng)鉸 鏈相配，使各種柜門有相應(yīng)的伸展度。
