您好,歡迎來到易龍商務網!
發布時間:2021-04-09 18:20  
【廣告】





售后服務認證,是國家批準的認證售后服務認證是服務認證類別。
1.樹立顧客為主的原則
2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據
3.堅決維護商場的整體形象
售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質的證明。
商品售后服務認證的由來
越來越多的企業認識到,行業在招投的標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。售后服務是企業市場競爭的一張牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系,通過售后服務認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業重視售后服務,紛紛要求通過認證。
服務認證的作用
服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家的認證制度中重要的組成部分,其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,國際貿易的“通行證”。服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的威性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全國全行業范圍內的服務領性。以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等。標準的要求是認證機構實施產品、過程和服務認證方案的通用準則和要求;兼顧并考慮了服務認證的特點和需要,包括服務認證方案的需求。