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發(fā)布時間:2021-06-11 08:58  
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為某個部門提供IP電話
IP電話交換機能夠為銷售或客戶服務部門帶來很高的效率,但如果公司全部升級為IP電話,一次性投資費用可能難以承受,如何讓一部分人先用起來呢?
公司可以為銷售熱線建立獨立的IP電話系統(tǒng),同時又與公司原有的集團電話相互連接。采用普通局域網電話交換機,為銷售人員配備的IP電話,銷售熱線可以通過電話交換機直接接入公用電話網,局域網電話交換機與集團電話之間通過語音中繼互連,這時,銷售人員如同每人擁有一條銷售熱線,而與其他部門聯系時,仍然是通過內部分機。
呼叫中心的功能
利用多媒體集成技術,將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網、數據儲存等媒體集成在一起,提供高效的ACD(自動來話分分配)、技能路由選擇等先進的路由技術,使用戶以較小的投資,就能領略先進的呼叫中心解決方案,具有極高的性能價格比,符合中小企業(yè)的財政預算。
自動統(tǒng)計話務流量
自動統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數量;無應答數量;總通話時長和平均等待時長等。
路由排隊分配功能
提供高效的ACD(自動來話分配),以侯音時間分配到各座席。
短訊功能
本系統(tǒng)具備短信功能,通過短信功能,用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。
人工座席(Agent)
人工座席(Agent)主要是為了在自動語音應答系統(tǒng)無法解決患者問題的情況下,向患者提供人工服務,由醫(yī)院客戶服務代表直接與患者通話,處理并解決患者的預約、查詢等服務請求。
呼叫管理(CMS)
呼叫管理(CMS)的功能在于設置用戶、話務員座席的排隊和路由策略。
信息管理系統(tǒng)(IMS)
信息管理系統(tǒng)(IMS)主要用于保存患者基本信息。包括預約信息、信息、服務請求以及醫(yī)院各種業(yè)務的相關信息??蓪崿F對診療信息的管理、記錄、存儲、調閱與查詢,方便醫(yī)務人員的管理。
1、人工預約及服務
由醫(yī)院座席客服人員受理用戶電話,系統(tǒng)預約成功后,通知患者準時到預約候診區(qū)候診就醫(yī),預約通話全程進行錄音。
咨詢座席關于醫(yī)生排班情況、預約情況、及取消預約等等。
2、自動語音預約、查詢及取消(需開通CTI與第三方軟件對接)
用戶通過系統(tǒng)自語音應答程序進行自助預約,系統(tǒng)預約成功后,自動語音反饋預約情況,通知患者準時到預約候診區(qū)候診就醫(yī)。
患者可以通過電話自助查詢預約情況就取消預約等功能。