承乏|濟源萬和熱水器售后|濟源【萬和】維修24小時服務

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統一熱線：400-0365-008，濟源萬和熱水器售后維修24小時服務-勇攀高峰"-【400-0365-008】售后服務部作業指導書  一、目的：完善市場服務部體系，加強服務力度，提升服務質量。  二、相關職責：  1、售后服務人員負責接聽客戶電話、解答客戶問題。  2、售后服務人員負責專賣店補件、退貨、訂做傳真的收發工作；  3、售后服務人員負責根據各專賣店需要的補件及退貨、訂做等相關的售后事項做好相應的生產計劃與專賣店確認、督促生產按時間出貨的協調工作； 三、工作程序:  1、售后服務部接到專賣店補件單（傳真底單）或者訂做單后進行審核、確認，先行確認傳真內容，并將相關確認信息在二個小時內反饋給專賣店;將出貨日期回復專賣店。如確屬質量問題應填寫質量反饋單報質管部，同時填寫補件通知單并交生產部制作(每周一統一下單)，（生產通知應書寫清晰、部件名稱應準確、配補件計劃生產入庫時間），傳真底單編號存檔。同時建立專賣店補件檔案。 


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第一步：“很抱歉，請您講慢點好嗎？”或“您是說…..是嗎”。第二步：若仍聽不清用戶所講內容時，應說：“很抱歉，先生/女士，我沒聽懂您的講話，請問您方便說普通話嗎？”20、客戶打錯電話時：
“很抱歉，這里是食惟天400客服熱線，您要咨詢的問題請撥xxxxx（）
21、如遇操作系統故障，一時無法恢復正常查詢時：
“很抱歉，給您帶來不便了，系統正在調試中（升級中）由此給您帶來的不便，敬請諒解，請您稍后再次致電或請您留下聯系號碼，系統恢復后，我們第一時間與您電話聯系，感謝您的理解與配合！
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