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售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧，是

贏得比較好商機的關鍵。

ISO體系認證機構介紹，售后服務體系的作用與特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

運營階段

　　1、 成立獨立的話務專線(提供包括產品設計、技術、售后服務等與企業(yè)或產品相關的專業(yè)咨詢);

　　2、 通過組織階段初期的商務接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分源以達到促進合作的條件;

　　3、根據初期商務接洽的結果總結并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網點，在過程中不斷總結并匯總已開發(fā)區(qū)域網點聯(lián)絡方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;

　　4、優(yōu)化提高雛形體系服務質量以及工作模式，提高工作效率(重點協(xié)調 公司售后中心與網點 之間快速反應機制)。

ISO14001環(huán)境管理體系，主要是指導企業(yè)減少、控制經營過程中對環(huán)境產生的污染的一個系統(tǒng)管理方法，涉及到水污染、大氣污染、能源消耗、消防、化學品等管理。

而主要作用分別為：

1、減少企業(yè)環(huán)境污染，體現企業(yè)社會責任；

2、減少企業(yè)經營過程中的消防、環(huán)境風險；

3、用于向外界證明公司在環(huán)境管理上的規(guī)范化與控制能力；

4、用于滿足客戶驗廠要求；

5、用于市場加分；