深圳滿意度咨詢（SSC)物業(yè)管理客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

在近幾年資本的介入下，物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展。而房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也從拼規(guī)模走向拼產(chǎn)品、拼服務(wù)，物業(yè)管理在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的重要性日益提升。那么如何設(shè)計(jì)一份物業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷呢？

一、明確調(diào)查內(nèi)容

首先，我們?cè)谠O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)候需要明確以下2點(diǎn)：

1-研究的主題是什么？物業(yè)公司開(kāi)展物業(yè)滿意度調(diào)查。

2-想通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取什么信息？了解業(yè)主對(duì)物業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。

3-調(diào)查對(duì)象？小區(qū)居住業(yè)主/租戶。

物業(yè)公司通過(guò)確定調(diào)查主題、獲取信息維度和調(diào)查對(duì)象，然后進(jìn)行下一步的工作，即問(wèn)題和選項(xiàng)的設(shè)計(jì)。

二、問(wèn)題和選項(xiàng)設(shè)計(jì)

在問(wèn)卷調(diào)查中，設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容一般包括問(wèn)卷的開(kāi)頭部分、甄別部分、主體部分和背景部分四個(gè)部分組成。

【開(kāi)頭部分】主要包括問(wèn)卷標(biāo)題、填表說(shuō)明、問(wèn)卷編號(hào)等內(nèi)容。參考如下：

【主體部分】該部分是問(wèn)卷的核心部分，一般包括問(wèn)卷的調(diào)查的全部問(wèn)題，主要由題目和答案所組成。

【背景部分】物業(yè)公司可以根據(jù)調(diào)查方式在問(wèn)卷中增加或刪減該部分，如采用電話調(diào)查則可以省略該內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、入戶訪問(wèn)等可以保留，具體調(diào)查實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)刪減。參考如下：

本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，近年來(lái)多次開(kāi)展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了住宅客戶滿意度調(diào)查、寫字樓客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、公共物業(yè)滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。