湘潭財務軟件常用指南,鎮江云拓企業管理軟件

OA軟件特點

“可行性和適應性”

所謂可行性，是指需求提煉時，應該吻合適合核心需要，滿足主要功能，而不是超越當前技

術水平放衛i星！

所謂適應性，是指產品的實施條件和應用條件，要吻合企業當前的環境，超越環境搞畝產萬

斤糧的大躍進是注定要失敗的。

核心需求的吻合度，是OA價值兌現的保障，用戶在工作流程、公文管理等方面的核心需求

的滿足度是項目成功的基礎。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國i際領i先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

CRM的實施目標就是通過全i面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。具備出色商業力的HR既了解企業的商業模式和盈利模式，又懂得在模式下如何創造價值。

早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全i方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，i大化客戶的收益率。

CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至i大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度

國際上一些非常有權i威的研究機構,經過深入的調查研究以后分別得出了這樣一些結論，“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍”；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍”；“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠”；“93%的企業CEO認為客戶關系管理是企業成功和更有競爭能力的i重要的因素”；供應鏈管理是企業的有效性管理，表現了企業在戰略和戰術上對企業整個作業流程的優化。

如同企業的產品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高，從而給企業帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要課題。

企業的客戶成千上萬，企業對如此多的客戶又了解多少呢?對長期績效的強調表明供應鏈應該與供應商，顧客，中介，和服務性企業等不同的參加者采取長期而不是短期合作。不了解客戶就無法對客戶加以區別。應該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度，這是企業傳統客戶關系管理面臨的挑戰。