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發布時間:2021-10-23 01:47  
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影響旅客、航空公司和機場選擇自助值機柜臺的主要因素分為以下幾個方面:
對于旅客選擇使用自助值機柜臺主要基于以下考慮:減少在機場排隊等候值機的時間。SITA的調查顯示,阿拉斯加機場安裝自助值機柜臺之后,旅客的平均值機時間由原來的20分鐘降為5分鐘,添加快速行李寄艙功能之后,人均值機時間已經低于2分鐘。降低文化沖突,獲得更多的自主所帶來的愉悅性和舒適性。對于很多國際性的大型樞紐機場而言,國際旅客較多,而從語言的便利性和與工作人員交流的適應度來說,國際旅客可能更傾向于使用自助柜臺而不是人工柜臺。
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值機柜臺存在問題:
安全性差國內自助值機系統配備二代閱讀器進行身份識別,在機場自助值機機器前,旅客只要將靠近讀卡區,機器便自動讀出號碼,如果是一代,可用輸入證件號碼的方式進入。一些通過該系統存在的安全漏洞,通過一些途徑獲取旅客的號碼,冒領登機牌,給旅客行程造成不必要的麻煩。識別范圍局限國內自助值機系統的身份識別只有二代,雖然在某種程度上杜絕了身份等問題,但仍具有很大局限性。例如,一些只有一代、、護照等其他不常見的證件的旅客無法辦理乘機手續當出現消磁等特殊情況時,自動值機系統無法識別 。
無行李值機柜臺沒有行李的旅客辦理值機手續相對要快很多,大航班一般有四分之一的旅客要托運行李,而每個有行李的旅客,辦理所有手續所需要的時間,比沒有行李的旅客的四倍還要長,所以如果有行李和沒有行李的旅客混在一起辦理值機,那么假設一個旅客辦理行李托運需要3分鐘,那么如果隊伍中有7個旅客辦理行李托運,后面排隊的旅客就要等待超過20分鐘。等待20分鐘之后,自己辦理卻只需要20秒,這樣就使得這部分旅客的時間浪費在排隊上,也使他們不得不提早很長時間來排隊。如果將兩種類型的旅客分開辦理,這樣會使四分之三的旅客減少排隊等候時間 。