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遠程支持過程中的安全保障

目前遠程運維管理軟件種類繁多，商業化軟件允許個人免費使用的版本檢測越來越嚴格，個人使用過程頻繁被動斷開，終端用戶體驗不佳，和諧版軟件安全問題令人堪憂，然后造成遠程運維過程整體體驗不佳。

普通遠程支持軟件雖然能夠實現設備的遠程運維操作交互，但是安全性以及操作追溯無法實現。遠程人員一旦接入網絡，任何類型的風險操作將全部會被允許。

倘若誤操作，來個rm –rf / 豈不是要跑路？…π_π

基于Abloomy的遠程協作平臺，能夠基于運維支持事件禁用敏感操作。

對于運維工程師的維護過程，協作平臺的在運維事件中有實時的錄像保存，便于維護后的操作步驟追溯，以及為客戶后期自行維護提供操步驟參考依據。

搭配“愛菠蘿”APP的密碼箱功能，設備賬號密碼的維護在遠程管理時能夠采用指紋授權的方式允許IT運維人員登陸訪問設備。避免工程師遺忘密碼，或者為了方便簡單的采用相同的簡單密碼帶來安全風險。

事件流程化的遠程支持過程，讓整個IT運維事件變得可復核、可追溯，服務會話過程和操作錄像留存，為服務質量評價以及支持人員績效考核提供依據。

選擇網管系統軟件需要考慮的要素

1、便于性能監控

關于性能的監控室不得不考慮的要素，我們所選的網管系統需要能監控交換機和服務器CPU、內存等信息，并對監控信息設置周期，實現持續監控。

2、便于設備管理

除了可以實現對傳統的路由器、交換機監控以外，還需要能對服務器進行監控，輕松實現設備資源的集中化管理，并及時對系統中的設備，鏈路，端口進行相應的配置操作，簡化網絡管理流程。

3、便于分權安全管理

對管理員和普通用戶設定不同權限，只有管理員才能進行配置操作，普通用戶限于查看操作，以保證系統的安全性。此外，系統會自動記錄跟蹤所有用戶的操作軌跡，監控登錄用戶的“一言一行”。

4、能夠進行智能告警管理和統計

可以監控當前系統中的所有告警， 并展示TOP N告警信息統計，繼而對告警進行確認、清除、備注等操作，針對不同級別的告警以不同的顏色進行區分。對于較近一段時間的所有告警，如果能按級別展示、統計分析，則更便于進行重點觀察和監控。

運維管理系統可實現的功能

庫存管理

建立庫存設備的數據信息，管理設備狀態變化，為管理及監控設備信息提供有效的基礎數據，亦可對機房鑰匙和工具等進行統一管理。

服務外包

包含維修外包、系統質保、系統維保等服務項目的管理，提供按合同編號查詢服務外包項目信息、查詢所有外包項目信息。

供應商管理

對設備的供應商信息進行管理，為運維人員提供有效的設備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應商信息的維護。