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發布時間：2020-11-05 05:19
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供應鏈管理演變
供應鏈至今尚無一個公認的定義，在供應鏈管理的發展過程中，許多專家和學者提出大量的定義，反映了不同的時代背景，是在不同發展階段上的產物，可以把這些定義大致劃分為三個階段：
1．早期的觀點認為供應鏈是制造企業中的一個內部過程；
2．后來供應鏈的概念注意了與其他企業的聯系；
3．供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業的網鏈關系，如核心企業與供應商、供應商的供應商乃至與一切前向的關系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關系。
OA技術
OA系統的主流技術，從過去的Domino逐步向.NET、Java遷移，主流的軟件公司已經將JAVA
作為根本技術路線，而原有Domino、php、.NET路線的產品，在高i端用戶需求面前，逐步成
為明日黃花，此類公司也在悄然轉型，沿著JAVA路線開辟新產品。
平臺化能力
OA的通用功能相對成熟的情況下，隨著客戶管理應用的深入，更多的OA和ERP的邊緣需求
，開始旺盛出來，因此如何持續的滿足客戶的功能需求，成為拉長產品生命周期的重要因素
。如何通過無i碼開發實現快捷的功能定制成為平臺化產品的發展方向。
商業力引導人資部門發揮i大價值
正如不少企業把人力資源管理上升到企業戰略高度，HR也要完成相應的心態轉變，從“人事可以做什么”到“我們能如何賺錢”是HR都要思考的問題。具備出色商業力的HR既了解企業的商業模式和盈利模式，又懂得在模式下如何創造價值。也就是說，他們既了解老板的商業思維、戰略意圖及企業價值創造的源泉，同時又了解市場與客戶的需求，因此，他們可以發揮人力資源部門的i大價值，為企業貢獻強力量。另一方面，產品有新的功能增加時，可以通過插件和模塊定制平臺的方式，輕松實現業務的擴展。
在i初的時候，企業向客戶提供售后服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在于這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售后服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業的產品。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位。在登錄頁為用戶提供加入收藏、設為首頁等操作，方便用戶以后快速訪問系統。
客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等），產品質量（應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業接觸的過程中客戶的體驗），售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。親和力拉近與員工距離與其他崗位不同，親和力是企業HR一項重要能力，作為“維系”和“鼓動”員工關系的職位，HR要時刻讓員工感到親切感。
在所有營銷變量中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、的氛圍。對客戶關懷意義i大的四個實際營銷變量是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。因此，在OA軟件系統的開發設計中，需要考慮到應用及系統不斷擴展的要求，以形成一個易于管理、可持續發展的體系結構。
