陜西行政服務中心排隊叫號系統方案常用指南「在線咨詢」

行政服務中心排隊叫號系統方案的優點

先進性原則

系統設計應該選擇目前比較先進的技術和主流設備，以保證系統具有良好的性能和可用的時效性，避免客戶的設備投資在短時間內因技術更新而淘汰。

擴展性原則

系統設計既要滿足現有的應用需求，又要適應未來升級擴展的需要。當系統升級時，不受原有的技術形態的限制，可實現向新系統的平滑升級，保護已有設備投資。

系統特點

全局實時管理、遠程維護服務技術本系統可以讓客戶通過互聯網、對客戶自己分布在各地段的所有營業廳當前的各業務類別的營業數據實時觀察、收集、匯總和統計，輸出報表

行政服務中心排隊叫號系統方案工作流程：

隨著科技技術，信息化時代的進步，行政服務中心排隊叫號系統方案的出現，給政務中心、服務大廳等其他領域帶來了許多便捷，緩解了排隊擁擠、場面混亂無章、插隊、嘈雜的問題，縮短辦事等候時間，提效率，也給群眾提供了公正，有序的辦事環境。

排隊叫號系統工作流程：

1、首先需要辦事的群眾，根據自己所要辦理的業務，從排隊叫號機上取一張號票，小票上有號碼數字、前面的排隊人數、預計需要等候多久時間，日期時間，系統會根據號碼自動排成隊列；

2、取好小票的顧客持號票在等候區休息、等待，留意顯示屏顯示的信息或語音提示；

3、當柜員辦理完一單業務后，按一下叫號器的“下一位”按鈕，此時，等候區的窗口呼叫顯示屏會滾動顯示接下來受理的號碼和窗口號，并進行語音播放；

4、等候區的顧客按照顯示屏和語音的提示，到窗口享受一對一服務。

?行政服務中心排隊叫號系統方案網點式分布概述

通過以太網將總部與其下的所有網點進行聯網，網點根據不同的運作方案將可能會選用不同的軟硬件設備；其中，常見的設備有：

【排隊取號機】為一臺自帶打印機的支持觸摸交互的微型計算機硬件設備；主要基于Windows操作系統平臺的硬件設備；該類型的硬件設備與現行的貴單位網點中使用的硬件設備具備通用性，可通過更換部分外設即可實現設備接入。

取號機上安裝的軟件通過主控軟件提供的相關接口，實現對設備的控制，并提供與排隊等候者的人機交互界面。常見的功能有：界面方案獲取、排隊取號、語音控制、排隊票單打印支持、信息展示控制、硬件呼叫器或窗口顯示屏控制等等功能。

取號機上安裝的啟動器軟件為等候者提供人機交互界面，自帶界面方案設計器，以JSON的格式保存成模版文件；在觸摸取號交互軟件啟動時通過解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，內置JAVAscript擴展功能，可以輕松訪問第三方WebService實現特殊需求。·如江智能排隊機RJ-Q2249寸大屏全視角展示，分辨率是1280*1024，機身外殼采用全金屬，汽車烤漆工藝處理，可定制二代身分證識卡器、IC/ID讀卡器。

【顯示設備】LED/LCD窗口屏、LED/LCD綜合屏等所有排隊叫號系統使用到的顯示提示設備統稱為【顯示設備】；80mm紙寬的愛普生熱敏打印機，支持全切方式和半切方式，至高蘇打可搭150mm/s。窗口屏用于顯示各自窗口或坐席的當前服務狀態，比如：當1號窗口呼叫時將會顯示對應的排隊序號前來本窗口辦理，暫停服務時顯暫停服務或其他自定義文本內容，開始受理業務后顯示受理中的提示信息。

【呼叫終端】分為軟件與硬件，軟件呼叫終端必須安裝在窗口或坐席的工作站電腦上；如果在具備工作站電腦并可安裝軟件呼叫中斷情況下，建議盡量采用軟件呼叫終端，從而避免硬件呼叫器的售后維護；終減少管理與維護成本。

近期，成都高新政務服務中心以“差異化服務”理念和“贏在大堂”策略為指導，全力推進實體網點新版行政服務中心排隊叫號系統方案上線。政務行政服務中心排隊叫號系統方案就是人們在政務服務中心常見的排隊系統，是融和用于方便服務政務銀行等窗口行業的一種智慧智能化服務終端。

為減少長期以來，人們在政務服務中心大廳里辦理業務過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，大大的不方便辦理業務的顧客，為改善服務質量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現象、創造人性化服務環境，能夠很好的解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境，由此政務排隊系統智能服務終端誕生。0（644*176）·LCD綜合集中顯示屏LCD液晶綜合顯示屏顯示尺寸：32寸：698。

由廣州如江智能科技有限公司所研發的新版行政服務中心排隊叫號系統方案增加了客戶識別、業務分流、取號叫號、短信通知、差異化的營銷宣傳、客戶滿意度評價、業務預處理、客戶預約等功能，通過排隊系統，大大緩解了柜面政務服務人員的服務壓力，盡而提高政務服務人員的服務效率。在排隊系統與評價系統的搭配，更是錦上添花，更能無形的有效監督政務服務人員的服務質量。9(H)mm4、LED顯示屏LED窗口顯示屏支持256*32像素點（雙行16字/16點陣）LED加強版集中顯示屏支持單色384*320像素點，雙色192*320像素點。

行政服務中心排隊叫號系統方案上線運行后，能有效避免傳統的排隊方式造成的混亂無序、嘈雜擁擠等局面。辦事群眾取號后可以在等候區休息，通過叫號顯示屏知曉自己的號碼對應的窗口后，到相應窗口進行辦理即可。同時，排隊叫號系統支持網上預約叫號和現場自主叫號。