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發(fā)布時間:2021-01-04 18:24  
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網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個方面:擴大網(wǎng)站度和吸引力;將潛在顧客轉化為實際顧客;內容分組可以把數(shù)據(jù)根據(jù)用戶訪問的頁面種類來進行分類,因此十分必要。將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠顧客等。為用戶提供一個多功能的人性化界面,并保持這種功能的使用方便,就顯得十分重要,說到底用戶使用一種服務----不管在網(wǎng)上網(wǎng)下------的是方便。包括方便的導航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序等等。
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如果我發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)站的一部分出現(xiàn)了一個很高的跳出或者退出率,我會做上筆記,以防某些頁面的什么東西造成了用戶的離開。一個有著高跳出率的頁面可能說明這個頁面上的內容不是用戶來到這個頁面所期望看到的東西。一個高退出率的頁面可能說明這個網(wǎng)頁導致了用戶在他們想要的流程中半途而廢——從另一方面看,如果一個高退出率的頁面是流程的后一頁,那么這個高退出率就不再是個問題了。導航欄存在的目的是為了讓用戶能夠更加便捷精準的到達網(wǎng)站內的某一頁面,所以也可以看作是整個網(wǎng)站的中心部分。
網(wǎng)站有利于了解顧客的意見。網(wǎng)站掌握顧客的需求在不干擾顧客正常工作和生活的條件下,企業(yè)通過網(wǎng)站上的調查表、留言薄、定制服務以及E-MAIL可以傾聽顧客的意見,了解顧客的心聲,加強企業(yè)與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關系。
通過網(wǎng)站有利于改善服務,提高企業(yè)服務質量。利用網(wǎng)站,通過電子溝通方式,企業(yè)開展的在線服務是傳統(tǒng)的溝通方式(如,郵件、電話、傳真等)所無比擬的,在線服務能夠更加及時準確地掌握用戶的需求,通過網(wǎng)站的交互式服務使得被動提供和主動獲得統(tǒng)一起來,從而實現(xiàn)售前、售中、售后的全過程和的服務。如果網(wǎng)站同時可以提供800免費服務電話和callcenter等聯(lián)系方式,相信不僅可以體現(xiàn)公司的實力,而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務。
