物業公司電話的行業須知「北京森德」

物業管理系統主要對小區中的物業設施，住戶等進行管理，同時對系統進行管理維護，以滿足安全性和可維護性等方面的要求進行細心調研、總結梳理之后開發設計出來的。

那么什么樣的物業管理系統才算好的呢？

1、職員管理：記錄公司職員信息，包括職員個人基本信息、崗位、職責等數據；

2、房產管理：記錄小區、樓棟、停車場、停車位、房號、房屋結構和戶型等信息，可供物業管理人員隨時查看；

3、住戶管理：記錄住戶姓名、身份正號、職業等基本信息，并且記錄業主家庭成員情況和家庭成員信息以及入住和房屋租期等；

4、費用管理：記錄費用收取項目、標準，系統可以自動讀取水、電、燃氣表等，可以自動計費，生成詳細收費數據發給業主，業主在線繳費，省去大量人工，工作效率提高；

5、綜合管理：記錄業主報修、投訴、裝修以及物業通告通知等，方便提高物業管理人員與業主的溝通效率，也有利于物業及時響應業主的需求，使業主滿意度提升；

解決物業管理問題的對策。

1、 物業管理不是保姆。從目前物業狀況來看，物管企業無外乎有三種類型，一種是由開發商組建成立，二種是由房管部門轉化而來的，三種是企、事業單位房改后組建的，或是其他原因臨時“搭建”的。這三種機構，約束性較大，管理機制陳舊，嚴重影響競爭力，沒有真正走向市場。所以說，仍然是上個世紀的產物。盡管物管企業開展了一些服務，業主仍感到不太滿意。再說，信息時代的到來，高科技的迅速發展，光靠簡單的“服務”能滿足業主的需求嗎？物管企業應脫胎換骨，打破原物管模式，建立新型的物業管理服務體系和二十一世紀的市場物管新機制，才是出路。

2、 物業管理應“以人為本”，加強自身素質建設。“人在環境中，環境改造人”。未來的小區、社區乃至整座城市，人與環境的和諧統一。物業管理的規律是“以人為本”，不但要為業主搞好服務，還要為業主營造一種氛圍，創造一種境界。“以人為本”，我的看法，物業管理需要現代裝備。一是物質裝備——運用高新技術服務；二是物業人員知識性強——有超前的意識；三是物業人員具有深層次管理能力——挖掘出為業主服務的潛力。

當前物業公司發展的兩個主要戰略分別歸納為大資管和大運營。

在諸多經濟發展的趨勢中，消費升級和產業升級是我們不可忽略的兩個時代特征。從行業所處的時代背景出發，這兩種發展方向分別對應了產業升級和消費升級這兩種趨勢。大運營的典型公司是碧桂園服務，借由大量橫向和縱向的并購，不斷豐富管理業態和服務內容，并借此切入更大范圍的城市運營服務領域。大資管的典型公司是永升生活服務，更多是探索住戶潛在的消費場景，挖掘新的服務需求，堅決執行品牌戰略來打造長期護城河。

地產產業鏈的特點是行業規模大、細分領域多、產業鏈條長，具有誕生平臺型巨型公司的土壤。

我們認為，大運營路線的物業公司上限更高，大資管路線的物業公司需要關注品牌優勢。對于有可能成長為平臺型公司的物管公司和已經形成品牌護城河或者注重打造品牌的物管公司，可以給到更高的估值。重點公司可以關注：碧桂園服務、保利物業、招商積余、永升生活服務、綠城服務。

物業服務人員應當具備的職業素養

物業服務人員應當具備的職業素養：溝通。在融洽、和諧的氣氛中與業主溝通與交流，一定是有效、輕松、同時也是容易的。尤其是在物業客戶關系管理工作中，良好的溝通能力有時會起到“大事化小，小事化無”的效果。物業管理服務內容：1.發現住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業管理服務合同的約定進行維修;2.做好物業維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業檔案資料和有關的財務帳冊。物業的專業化是這個行業發展的必然趨勢，工程技術專業化、安全保衛專業化、清潔綠化專業化、法律法規專業化、人力資源專業化、物業經營專業化，甚至餐飲服務專業化等等，物業行業的專業化涉及到了方方面面。