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保安職業化的進程

保安和客戶工作不協調怎么辦？

從我們工作自身查起，了解問題所在。若是我們隊員的問題，應當立即糾正，以取得客戶的諒解。若是客戶的原因，我們應看是什么性質的問題，若是非原則性的，我方可以向客戶講明原因，并定期召開工作協調會解決，統一思想。若是原則性問題，應向客戶領導講清利害關系，政策界限，法規準則，使其回到正確的方向上來。若客戶固執不聽，應向保安公司領導匯報，必要時以保安公司名義發函給客戶。

保安在我們的生活中起到非常重要的作用，同時它的存在對社會的意義也是重大的。下面來看看保安公司針對保安的基本的要求，保安來告訴你如下幾點：

1、 儀容儀表及禮儀規定，按規定著裝，佩戴工作牌。精神飽滿，姿態端正，舉止文明、大方，不背手、不勾肩搭背

2、 工作要求，能熟練掌握項目管理區域內業主或使用人的基本情況，包括姓名、特征及經常交往的社會關系。門衛應堅守崗位，把好物業管理區域大門和停車場這一關，熟練掌握報警jian控、對講機、電梯設備、設施的操作程序。

3、 服務態度要求，禮貌待人，說話和氣，微笑服務。主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務。不與客戶發生爭吵、打斗事件。

4、 形象規定，經常注意檢查和保持儀表整潔，精神飽滿，姿態端莊，注意不留長發、蓄胡子、留長指甲等。

物業保安工作態度、禮儀、值班的管理標準及作業規程：

1、業主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇見保安經理以上領導或公司其它部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、到保安部辦公室或公司辦公室應按規定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊“報告”。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業主經過崗位時，應略帶微笑，并問好；如因事與業主/住戶溝通，經業主/住戶同意后方可進入。

6、當業主/住戶攜帶物品出管轄區時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的放行條，核實完畢時說‘多謝合作’”。

7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業主/住戶財物不受損失；如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解！”對方來放行條后應說：“多謝合作！”。

8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在＊＊地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他們畫壞了你的車輛），我們將不會承擔任何責任，再說如果您的車停在這里，我們領導看到了，會批評我們，請體諒我們的難處（同時應多敬禮）”。

保安現場指揮的原則

保安員在進行現場安?；顒拥臅r候因為場合的特殊性和公開性，往往隨時都有可能發生各種危險或者災難類的事故。在這樣的情況下就需要保安員發揮強大的指揮能力才能夠保護現場安全把損失或者影響降到，要求保安在指揮時需要遵循以下幾種原則：保安能夠做到統一進行指揮的原則?，F場發生突發事件時很容易造成慌亂狀況而無法有效指揮，如果指揮指令還不能統一的話只是讓現場更加混亂不堪，保安員要做到能夠統一指揮，避免出現多頭指揮和指揮指令沖突等情況，統一指揮能夠協調處理好現場的秩序，如果一個保安指揮一個地方每個地方又不一樣的話更容易出現問題。