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SCRM是對用戶交互的縱橫捭闔

第i一，對 SCRM的理解。

長期以來， SCRM有很多解讀，對于其中“S”所代表的 social也有很多說法。車傳利認為， SCRM的重點有兩層，一是結合社交工具、社交方式，更重要的是“企業和品牌不再遠離用戶，和用戶做朋友”。許多廠商、許多產品都忽略了后一層含義，但事實卻是，當下消費者的消費習慣會不斷變化，而企業要與用戶直接產生關系的趨勢卻不變。

對于消費者的需求， SCRM產品作為工具，如何幫助企業觸達企業端，過去很難聯系消費者，了解客戶需求，在各個渠道、經銷商之間的需求傳遞缺失。企業與消費者之間的這種關系，可以形象地歸結為縱向的傳遞，即消費者-渠道商-渠道商-…-企業。即使在現在，大量的第三方在線平臺出現并聚集了消費者，但是用戶的真實需求也多被這些三方平臺截流，企業仍然觸不到。

SCRM的一大特色就是能打破中間環節，這也為企業提供了可能，使企業能夠打破與消費者之間的層層隔閡，實現企業與渠道商、門店和至終消費者的直接連接，從而把握客戶需求，真正做到客戶運營。

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近年來，隨著移動互聯網的迅猛發展，大數據在業界中成為當之無愧的“網紅”，電信運營商是大數據應用開發的生力軍。根據統計，截至2017年，我國運營商的大數據業務主要分布在九大領域，分別是電信、金融、零售、政務、旅游、智慧城市、交通、體育和游戲。但是，盡管目前大數據的業務場景很多，但是它還沒有完全釋放出應有的商業價值。那么，將來的運營商應該如何更好地變現大數據，從而為第三條曲線做出真正的貢獻呢？

哪里有至好的市場機會

Gartner研究了13個垂直行業，140個大數據案例，全i球100多家運營商，為全i球100多家運營商繪制了四象限圖。在這些因素中，橫軸代表著行業產生巨大數據收入的機會，縱軸代表運營商未來5年的盈利機會。可見，至有利于運營商變現的是右上角的第i一象限：廣告/營銷，醫i療保健，智慧城市應用。

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大數據應用有：

1.精i準營銷，淘寶，天貓等電商平臺

2.量化投資，如股i票以、期i貨、大宗商品等，或多或少是借用了大量數據來量化投資。

3.二是建立專i用大數據組織結構。建大數據旅行，例如滴滴、高德地圖、百度地圖等

4.人才與雇主之間的推薦關系。您在求職時與您的職位匹配，薪酬等。

5.娛樂興趣推薦，比如抖音四是建立大數據、快手等平臺都會記錄你對哪類視頻感興趣，從而向你推薦相關內容。

6.近期是新冠疫情防控期間，相關部門將根據大數據了解相應人員的去向。

7.由資本市場包裝大數據。使用 XXX大數據技術……

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忽視用戶的意見

有時，在變現過程中，為了獲得成功和收益，我們常常很容易忽視很多關鍵因素。在手游發行領域，發行商至容易犯的一個錯誤，就是不認真對待玩家的意見。

當打開一款手游的評論部分時，你會發現用戶問的許多問題都沒有得到答i案。更有甚者，發行商甚至不愿解決用戶至常抱怨的問題。

您將看到在6個月或更早以前提出的問題，但是新用戶下i載后，會發現這些問題仍然沒有解決。那么，你要怎么辦？你接著嘆氣，還是直接把游戲刪了？

盡管廣告變現對開發商貢獻的收入越來越多，但有時，廣告本身也讓玩家感到厭煩。

欺詐與冒犯玩家

有時廣告的內容可能看上去很有趣，也很符合玩家的口味，所以他們很樂意點擊并觀看廣告。但是，在打開廣告后，他們會突然發現廣告內容與他們的興趣無關，而且并不能帶來什么價值。事實上，行業調查數據顯示，至少有15%的用戶被點擊次數欺騙。

廣告內容的問題當然不僅僅是這個問題。不久前，行業內一家分析公司曝光了一款手游的可玩廣告，它顯示的是一個被捆綁并封口的人，讓玩家選擇拷打、殺i人甚至誘i騙自己。毋庸置疑，這是一個非常古怪的概念，并且會在許多方面引起人們的反感。

盡管有些時候，令人震i驚的話題就能引起人們的關注，但往往帶來的是負i面印象，會給游戲的長遠發展帶來許多麻煩。

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