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該系統(tǒng)完全通過(guò)模擬人群的排隊(duì)過(guò)程實(shí)現(xiàn)。以 PLC為基礎(chǔ)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，它由客戶(hù)端和主機(jī)終端組成，以提示音提示用戶(hù)，方便快捷，能滿(mǎn)足服務(wù)行業(yè)的日常排隊(duì)叫號(hào)，因此很有意義。現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使得排隊(duì)技術(shù)的發(fā)展日新月異。現(xiàn)在，具有音樂(lè)提示、綜合顯示、呼叫終端等多種功能，數(shù)字顯示也由取號(hào)機(jī)自動(dòng)打印到觸摸屏查詢(xún)?nèi)√?hào)、鍵取號(hào)、特殊識(shí)別取號(hào)等。尤其是我國(guó)加入 WTO以后，排隊(duì)技術(shù)也開(kāi)始在我國(guó)特有的高速經(jīng)濟(jì)環(huán)境中迅速地發(fā)展、普及和應(yīng)用。

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國(guó)內(nèi)的排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品也從1998-2001年的起步階段，到2001-2003年的發(fā)展期到現(xiàn)階段的高速發(fā)展期，逐步生產(chǎn)適合我國(guó)國(guó)情的排隊(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品，客戶(hù)對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品的應(yīng)用也逐漸習(xí)慣并樂(lè)于接受。目前，人們很樂(lè)意接受智能排隊(duì)系統(tǒng)。早出現(xiàn)于歐美等西方國(guó)家的排隊(duì)系統(tǒng)，開(kāi)始時(shí)只局限于員工的人工呼叫，隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使得排隊(duì)技術(shù)的發(fā)展日新月異。現(xiàn)已具備多種功能，如樂(lè)音提示、語(yǔ)音合成呼叫、Voice-calling、呼叫終端、 Operation Terminal、計(jì)數(shù)器顯示、 CounterDisplay及各種數(shù)碼管顯示、 LCD顯示、 LED顯示、 PDP顯示等。數(shù)字的分配還可以通過(guò)取號(hào)機(jī)自動(dòng)打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢(xún)?nèi)√?hào)、按鍵取號(hào)、特殊識(shí)別取號(hào)等等。隊(duì)列技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)，改變了以往許多排隊(duì)場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的無(wú)序模式，也被越來(lái)越多的企業(yè)所采用，以提高管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

智能化排隊(duì)系統(tǒng)，又稱(chēng)智能排隊(duì)系統(tǒng)，是將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通信、控制等技術(shù)相結(jié)合的高科技產(chǎn)品。該系統(tǒng)完全模擬了人群的排隊(duì)過(guò)程，通過(guò)取號(hào)、排隊(duì)、排隊(duì)、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代傳統(tǒng)的以顧客為中心的服務(wù)性窗口，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替顧客排隊(duì)的過(guò)程。適合各類(lèi)窗口服務(wù)行業(yè)，目前在國(guó)外已廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、各級(jí)窗口等行業(yè)。

發(fā)展展望伴隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在銀行、車(chē)站、海關(guān)、稅務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍更廣，智能化程度更高。由于智能化程度不斷加深，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。我國(guó)的服務(wù)業(yè)將會(huì)有很大發(fā)展。與此同時(shí)，依靠智能化，客戶(hù)對(duì)服務(wù)行業(yè)的滿(mǎn)意度會(huì)越來(lái)越高，服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平也會(huì)越來(lái)越高。由于排隊(duì)太多、排隊(duì)亂排造成顧客浪費(fèi)時(shí)間，以及由此產(chǎn)生的顧客與顧客、顧客與服務(wù)者之間的不滿(mǎn)情緒將隨著智能排隊(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和廣泛應(yīng)用而得以圓滿(mǎn)解決。

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一種叫號(hào)排隊(duì)智能遠(yuǎn)距離取號(hào)的方法和系統(tǒng)，屬于排隊(duì)叫號(hào)技術(shù)領(lǐng)域，在取號(hào)前，辦事人員在移動(dòng)終端上選擇需要前往的辦事大廳和相關(guān)處理業(yè)務(wù)，確認(rèn)后提交；所述移動(dòng)終端針對(duì)不同的類(lèi)別業(yè)務(wù)，在取號(hào)前進(jìn)行提示；所述移動(dòng)終端在取號(hào)成功后反饋排隊(duì)號(hào)及該辦事大廳相關(guān)信息。智能遠(yuǎn)程取號(hào)系統(tǒng)由后臺(tái)管理端、移動(dòng)操作終端、叫號(hào)終端三部分組成。該技術(shù)可擺脫現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的依賴(lài)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、社交資源，足不出戶(hù)就能取號(hào)，有利于提高辦事效率。

伴隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化越來(lái)越融入人們的生活。隨著人們生活水平的不斷提高和提高，對(duì)日常服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，智能遠(yuǎn)程取號(hào)服務(wù)正是在這樣的背景下產(chǎn)生的，其需求與日俱增，智能化內(nèi)容也不斷有新的概念融入。引入智能服務(wù)不僅能充分利用服務(wù)資源，還能提高服務(wù)效率。當(dāng)前智能遠(yuǎn)程取號(hào)服務(wù)中，辦事地點(diǎn)只提供辦事地址、辦事時(shí)間，需要到現(xiàn)場(chǎng)后才能取號(hào)、辦理業(yè)務(wù)，無(wú)法預(yù)知現(xiàn)場(chǎng)情況，合理安排出行時(shí)間，經(jīng)常出現(xiàn)大廳擁擠、排隊(duì)等候等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響到納稅人、人員的辦理。