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發布時間:2021-09-01 13:31  
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提供連接泛亞的業務網絡,特別是亞洲和北美兩大經濟體。從地域覆蓋來看,如何在中國提供服務將是一個巨大的挑戰。
有能力分析客戶需求并能提供解決方案,如對人員進行培訓等。
要有合理的收費標準和能真正配合客戶的要求。二十一世紀的客戶重點在于價格、質量、效率和速度四個方面的結合。因為選擇量大,顧客對價格的要求自然越低越好,還要附加各種額外優惠。而且除了物有所值之外,還要提供量身定做的產品和不斷創新改良,成批生產越來越少,而貨品的壽命周期卻越來越長。另外,在用戶選購過程中,必須盡可能減少不必要的環節,全盤電子化、無紙化、送貸到戶,甚至安裝服務和回收服務等。再者,物流服務要從及時轉變為準時,因為市場變化一瞬間就過去了,缺貨的后果可能是從那時起就完全離開。
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物流行業的售后服務方式
方法:把“客戶”要素引入企業內部
客服是所有員工的事,不只是直接與客戶聯系的第員工,更不只是客戶服務(客戶經理)部門員工的事。一個完整的物流公司可以被看作是一個客戶經理(客服或市場營銷)部門,因為每個員工的行為都直接或間接地影響著顧客的滿意度,因此,物流行業必須把“顧客”的要領引入物流行業內部。尤其在營銷后服務方面,公司的主管、客戶經理部門人員不僅要滿足外部顧客的要求,而且要先滿足內部顧客(即其他員工)的需求,二線員工必須盡全力支持員工。
社會性物流資源整合是一個復雜的過程,單一的管理咨詢公司、第三方物流公司和信息技術公司都不能完全承擔,因此,為顧客提供第四方物流服務的只能是以上三種類型的動態聯盟,即多家物流、咨詢和信息技術公司的動態聯盟。,市場上尚未出現能成為獨立組織的第四方物流企業,單一第三方物流、管理咨詢公司、信息技術公司尚未整合整個供應鏈資源的能力;第二,物流企業的管理能力成本相對較低,要通過物流企業來組織整個物流的工作,其管理費用將非常高;再者,物流企業的成本很高,單個的物流企業也沒有這種能力。
所以,為客戶提供第四方物流服務的只能是以上三種類型的動態聯盟,即第三方物流、咨詢公司、信息技術公司等動態聯盟。這種動態聯盟相對于單一的管理咨詢公司、第三方物流、 IT企業有許多優勢。
一是多家第三方物流的聯合,將拓展各自原來的業務范圍,獲得區域性甚至性的覆蓋和支持能力;二是管理咨詢公司的介入,將給第四方物流的組織工作帶來更高層次的管理;再者,信息技術公司的參與將為第四方物流提供良好的信息平臺;第四,各成員企業可以發展各自的核心能力,從而在不斷變化的經濟環境下保持自己的競爭優勢。
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物流系統相當于人類的血液循環。人們生活所需要的各種物品,從自然界獲取原料開始,經過半成品、成品制造、再通過批發、零售等流通環節到消費者,是物流的主渠道,相當于人體血液循環的動脈系統,因此被稱為動脈物流。消費者在消費后喪失了其使用價值,而舊物品則需要通過專門的物流渠道進行回收或銷毀。此外,在動脈物流的每一個階段,都可能會產生各種廢品、邊角余料、過期物品等,也要進行回收處理,以及消費者的退貨回收。它們是由消費者或其他物資回收商逆流而上的物流通道,是人體血液循環的靜脈系統,因此被稱為靜脈物流。
對靜脈物流的嚴格定義可概括為:為滿足社會需求,對原產地至其加工處理場的回收、分類、凈化、純化、焚燒、掩埋等過程,以及研究、組織、協調、實施和控制等過程,并研究、組織、協調、實施和控制相關信息。
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物流類型有:
現代物流
電子商務時代,物流業正呈現出新的發展趨勢。在整個物流過程中,以小的綜合成本滿足客戶的需求是現代物流服務的核心目標。
現代物流具有以下特點:電子商務與物流的緊密結合;現代物流是物流、信息流、資金、人才等的統一;電子商務物流是信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化的結合;物流設施、商品包裝的標準化、物流社會化、人員流動化是電子商務下物流的新特征。
現代化物流信息技術的構成:1.條碼技術2. EDI技術3.射頻技術4. GIS技術(GIS)5. GPS技術
隨著電子商務的不斷發展,物業重新崛起,美國物流提供的服務內容已經遠遠超過了倉儲、分配、運輸等服務。物流公司提供的倉儲、分配設施、維修服務、電子跟蹤等增值服務在不斷增長。物流服務公司逐漸轉變為客戶服務中心、加工維修中心、信息處理中心和金融中心,根據客戶需求增加新服務是一種不斷發展的理念。