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電話交換機按用途可分為市話，長話和電話交換機；電話交換機按接續方式可分為空分和時分交換機。電話交換機按信息傳送方式可分為：模擬交換機和數字交換機。

電話交換系統是公司內部與內部、公司內部與外部的通訊信息傳輸系統。所以有一個相對穩定、安全、快捷、方便的電話交換系統是極其關鍵的。

ACD自動話務分配根據外線打進電話的先后順序形成排隊組，在排隊組內按照話務員工作空閑/繁忙次序進行分配的原則自動分配話務量。ACD自動話務分配功能合理地安排話務員資源，自動將客戶來電，智能地分配給合適的話務員進行處理，充分利用系統資料，提供的客戶服務，提高工作效率。

電話交換機、數字程控電話交換機編程總體可分為兩種：

1、電話機編程

2、電腦編程

電話機編程的電話交換機應該掌握的技巧：首先要進入編程狀態，進入編程狀態的命令出廠有兩種：*#0000和#*0000，進入編程狀態不要掛機，如果掛機了，要重新進入編程狀態；輸入命令后聽到三聲忙音，說明參數有誤，重新輸入，容易產生錯誤的地方，是原始編碼，原始編碼有兩位與一位的分別，如：01或1。

電話交換機的編程命令許多用戶反應，看不明白，有些英文字母是怎么輸入的？說明書上的參數要是出現英文字母，下面緊跟著一定有說明，如：N=01-16 這里的N是個變量，可以是01、02、03至16。并不能理解成直接輸入N，而是依據你的需要輸入01-16的數字。

程控交換機安裝需注意事項：

交換機機房濕度應保持小于 80%，有條件時應安裝空調等設施，溫度恒定在20攝氏左右。

交換機接地應遵循國際IEC規定和要求，要單獨、良好接地，不許與其設備或水管、鋼筋等土建“地”連為一體，接地電阻不大于5 歐姆 。

交換機電源電壓要穩定，防止因電源電壓突變、波動等現象而引起交換機工作出現異常。

交換機與其他設備之間應保持相應距離，更禁止其他設備與交換機疊放。

交換機與配線架之間的連接電纜要規范、合理，配線架(箱)跳接線要簡潔、清晰，防止出現并線、串線等現象。

它不但包括了程控交換機的所有功能，更具備強的話務分配、話務管理、信息交換和數據共享能力；豐富的網絡操作終端軟件和服務器軟件使工作更有效率、更輕松和更準確。

特色功能：

系統的可擴容性

單機柜單機柜可提供256個總端口，可擴展到4個機柜，單套設備大端口數可達到896個總端口，配置靈活調整。板件支持帶電插拔，數據可備份，提供串口連接與網口連接局域網利用電腦調試數據，支持遠程維護。