您好，歡迎來到易龍商務(wù)網(wǎng)！
發(fā)布時(shí)間：2020-12-07 13:08
【廣告】
物業(yè)公司服務(wù)認(rèn)證需要的資料
1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明；2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；5. 企業(yè)供銷方面的資料；
6. 企業(yè)人力資源方面的資料；7. 企業(yè)硬件方面的資料；8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；9. 企業(yè)計(jì)量及檢測設(shè)備有檢定報(bào)告；10. 特種設(shè)備的年檢記錄；11. 特殊殊工種的上崗證書；12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；13. 服務(wù)提供流程圖等。
物業(yè)管理服務(wù)具體事項(xiàng)包括哪些？
保安服務(wù)是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而進(jìn)行的防范性巡視、值班。物業(yè)管理服務(wù)合同中的保安服務(wù)應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)的保安要求，明確保安的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理，是指本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所涉及的物業(yè)維修、更新費(fèi)用按幢立帳、按戶核算的帳務(wù)管理。
物業(yè)檔案資料的保管，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)、設(shè)施的驗(yàn)收、接管檔案（圖、卡、冊），物業(yè)分戶產(chǎn)權(quán)清冊，租賃清冊，業(yè)主、使用人情況表，共用設(shè)備、公共設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄，帳務(wù)等資料的保管。
如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：
持續(xù)與客戶保持良好關(guān)系
1、良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵
物業(yè)服務(wù)過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進(jìn)行溝通，在日常工作中，就應(yīng)該主動(dòng)與客戶接觸，了解服務(wù)過程上中存在的問題，探詢客戶需求。
2、溝通應(yīng)該貫穿在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)
通過上門拜訪、工作簡報(bào)、意見征詢、座談會(huì)、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動(dòng)等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務(wù)給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動(dòng)關(guān)系。
多一分認(rèn)識(shí)就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。
3、企業(yè)中的每一位成員都應(yīng)具備的客戶理念
（1）擁有客戶就擁有市場。
（2）客戶才是我們的衣食父母。
（3）關(guān)注客戶就是關(guān)注我們自已。
（4）關(guān)愛與互助。
