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OUTO與您分享服裝店經營如何提高顧客回頭率（一）

顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種起碼的禮貌，是對顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。因為顧客購買時你對他很好，他認為是應該的。

因為你希望他購買你的產品，可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

OUTO與您分享服裝店經營如何提高顧客回頭率（二）

送客離店注意事項

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現實了。

3、贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細節

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發現店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒說好話。

為什么服裝供應鏈值得重新再做一次。

回看這兩年的一些消費變化，國產品牌崛起是一個很多人都在討論的趨勢，印著“中國李寧”方塊字的服裝已經登陸巴黎、紐約等國際時裝周，一些個性化的小眾國產品牌也因契合新一代消費人群的需求而快速崛起。

這本是一個好事，給了后來者更多成長的機會，但具體到服裝業卻是一個災難，因為需求端的更加分散和個性化讓供應鏈變得無所適從。人們對服裝的需求是極其個性化的，沒有一個人希望與別人撞衫，因此服裝業從前端零售到后端供應鏈都極其分散。按源碼資本執行董事張星辰的話講，“用戶追求穿著個性化與供應鏈端規模化生產、反應慢、制造成本高之間的矛盾是服裝業當前的主要困境，改造服裝供應鏈勢所必然。”

服裝供應鏈管理的第二個誤區

三權分立是預防采購腐化的良策：

之前有一個非供應鏈從業人員和我講采購腐化是服裝行業的普遍現象，我當時了。9月下旬開始上冬季用品，從11月份底開始處理冬天用品，同時高度小心外套進貨量，需要一個接進真實的銷售依據(一個月平均有多少客戶。一方面因為我不敢茍同這個觀點，另一方面也說明我們這個行業可能確實不太干凈，起碼口碑可能不太好。也許就是有這樣的誤解，造成很多老板不太信任公司的供應鏈管理或者采購管理人員，有些甚至直接請自己的兄弟姐妹或者小舅子、小姨子來負責。對于那些沒有親戚朋友可用的老板，后一招大概就是“三權分立”了。

所謂“三權”，大概包括采購、生產管理及供應商管理，很顯然，這種權宜之計有違供應鏈管理集成、、協同的初衷，帶來的更多是職責不清、部門割據、推諉扯皮。如果這樣的管理真能夠預防腐化，那倒也不失為一種管控手段，但事實上這樣的做法根本于事無補。

俗話說“人之初，性本善”，現實中，我們聽說過采購人員主動索的，差的也就是“半推半就”，所以從這個意義上來說，腐化的源頭還在供應商。遇到這種問題我們會在前期的溝通中就會把這些問題確認好，以至于后期制作的當中不會出錯。前面也講過，我們喜歡找一些“聽話”的供應商，這種供應商要么資質不夠，要么能力不行，接單的時候豪氣沖天，交付的時候無計可施，剩下的也就只能孤注一擲，希望多多“進貢”，“菩薩”保佑，大事化小，小事化了。

我曾經看過一個供應商財務報表，客戶在他那里喝的一瓶礦泉水都要計入費用，所以沒有哪個好供應商喜歡請客吃飯，的，他們之所以這么做一般都是無奈之舉。舉個例子，像MaxMara這個櫥窗，就用駝色讓整個櫥窗充滿秋日的溫暖，在透明玻璃容器里，它還分別展示了面料、內部填充物，溫暖的同時還強調了商品的賣點。品牌公司部門林立，流程冗長，職責不清，標準不一，這樣的供應鏈體系，供應商要想解決問題，必須要找到一個“自己人”，通過“”的特殊方式解決業務中的正常問題。以上的一大堆分析，都說明靠“三權分立”預防腐化終究是竹籃打水，根本、效的機制是建立系統性的供應鏈管理體系，引入行業的供應商資源。