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是服務業的核心理念。 “以人為本”的經營理念,強調專心、耐心、細心、用心為顧客提供服務,要細心觀察顧客的行為舉止,耐心傾聽顧客的要求,真心誠意為顧客提供親切優質的服務,讓顧客有一種“賓至如歸”的感受;同時,注重在服務過程中與顧客的情感交流,真正體現 “以人為本”的經營理念。 作為服務行業,除了需要發揮管理者和服務者的聰明和智慧,還要求每個從業人員立身敦厚、存心樸實,待人友好、與人為善,寬容大度、禮儀文明。總之,要有“以人為本”的崇高境界。 服務業與其他產業比較,更突出地、更直接地體現“服務”二字,其服務對象首先是顧客。在服務業,要堅持“以人為本”的原則,首先要從服務對象出發,為其提供高品質的服務,提供貨真價值的服務。這是服務業“以人為本”的*一種體現。 從企業內部的角度看,“以人為本”根本是把職工作為人力資本,尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人和服務人,在管理中建立人才激勵和約束機制,以廣大職工為主體,要尊重人才、尊重勞動、尊重知識、尊重創新,發展為了職工、發展依靠職工、發展成果全員共享。要鼓勵職工重貢獻、比貢獻,多作貢獻。形成“管理者愛職工、職工愛顧客”的良性循環。這是服務業“以人為本”的第二種體現。 要教育企業管理者和員工懂得:向企業經營負責與向職工權益負責不是矛盾的,二者都是為企業科學發展服務、都是“以人為本”的最終體現;提高企業的經濟效益與社會效益不是矛盾的,因為有良好聲譽和信譽,才會有良好收益和效益;為廣大顧客服務與為企業職工服務也不是矛盾的,顧客滿意、生意興旺、效益增長,職工也會受益,這是互為促進、相輔相成的。