在線客服渠道接入品牌企業(yè) 武漢瑞碼智能客服系統

    瑞碼智能客服系統具有哪些功能呢？

    1.多平臺統一接入

瑞碼智能客服系統支持多平臺接入統一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統一接入到系統中，客服人員在后臺就可以回復來自多平臺的客戶咨詢，統一管理客戶的信息。

    2. 智能服務

當訪客進行咨詢時，首先由智能機器人來接待，回答重復且簡單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標準的服務客戶，當機器人未識別的問題達到一定頻次（后臺可設置頻次數），系統引導會用戶轉人工客服進行在線咨詢。人工客服可以根據用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供精準服務。

    在咨詢高峰期，智能客服能根據用戶語意推測用戶意圖，及時回復用戶90%常見重復性信息，坐席有更多時間回復重要客戶，當機器人回答不了的問題才會轉到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報表統計不規(guī)范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核；另一方面，就是客服系統的工單系統，可以自定義表格規(guī)范和注意事項，并按一定規(guī)則流轉，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門及時跟進，使得各部門流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進公司管理制度的完善優(yōu)化。

    人口一直是重要因素，而客服是一個典型的勞動密集型產業(yè)，在許多發(fā)展中國家和地區(qū)，為外企提供客服在內的售后服務一直是傳統的就業(yè)途徑，因為客戶一方面企業(yè)需求量大（幾乎每個企業(yè)都會用到），其次又不需要非常高的門檻（只需要掌握一定的話術和操作流程即可，這意味著絕大多數的普通人經過培訓都可以勝任），即便是互聯網這種的輕資產公司，也充斥著大量的審核員、大量的客服，這些構成了這個產業(yè)金字塔的底端。