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發布時間:2020-12-18 21:32  
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驛路家電—空調維修、空調保養、空調移機、壁掛爐維修
作為提供安裝全免服務項目的零售企業,蘇寧將以此次服務升級為契機,繼續強化服務品質,將安裝服務產品化。在空調等大家電領域,還將打造服務包模式,融合清洗保養、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買,都可以在線預約蘇寧幫客的線上服務,為消費者解決消費痛點。作為提供安裝全免服務項目的零售企業,蘇寧將以此次服務升級為契機,繼續強化服務品質,將安裝服務產品化。”該業內人士說,另外,油價的上漲,也讓經銷商承受了不小的壓力。在空調等大家電領域,還將打造服務包模式,融合清洗保養、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買,都可以在線預約蘇寧幫客的線上服務,為消費者解決消費痛點。
在很多投訴家用電器維修的案例中,像林先生這種情況其實有很多消費者被坑了,品牌售后服務也因這些山寨維修的屢受,據中國聯保網了解,關于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。疑惑的是為什么消費者打過去的明明是廠家正規保修電話,為何上門的確是“李鬼”?這也是繼推出空調醫保卡、以舊換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后,蘇寧空調在服務領域的又一重要舉措。
致電了中國家用電器研究院服務維修協會副秘書長王巖,據他分析,“其實呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示,家電企業有將呼叫中心業務外包的情況,很有可能呼叫中心的工作是不受企業控制的。
調整心態。
過去5年,甚至10年的家電零售好日子已經不會存在了。因此,鄉鎮家電產品專賣店的老板們,必須要調整心態,對過去的一些成功經營產品若與網絡沖擊明顯較大的品類,要敢于放棄、敢于切割。過去5年,甚至10年的家電零售好日子已經不會存在了。對于這樣的回應,消費者并不買賬“廠商的測試結果和實際效果相差甚遠”。因此,鄉鎮家電產品專賣店的老板們,必須要調整心態,對過去的一些成功經營產品若與網絡沖擊明顯較大的品類,要敢于放棄、敢于切割。

