河南北京平臺流量變現誠信企業「蒂燁大數據」

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顧客服務質量——讓用戶感到專i業

對于大部分用戶來說，優i質的服務代表著專i業。特別是在競爭 app競爭激烈的手機網絡營銷時代，一款 app產品想要留住用戶，除了上面提到的內容、獎賞、互動體驗三個方面，客戶服務質量也是非常關鍵的指標。

例如至近我想下i載一個金融 app游戲，在應用市場選擇的時候，經常查看用戶對此的評論，看到某一金融 app在用戶評論中多次提到過“客服質量不錯”這樣的字眼，至后這款 app就躺在我的手機里。

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對用戶而言，特別是一些會被客戶使用的產品，客戶服務質量的好壞直接影響到對產品的好感，因為好感度太低，停用卸載即為家常。對某些 app業務而言，客戶服務質量可能不再是你的工作范圍，而是要有客戶服務質量意識。

在此還簡述如何提高客戶服務質量：

建立正確的服務觀念。為服務過程或規格提供標準化。聆聽客戶的意見。快速解決客戶問題。提供創新服務。

存檔是促活的前提， App運營在拉新后，沒有做好留存這個環節，接下來的催動也將無從談起。并且留存無非是讓用戶喜歡你的產品，并經常使用，增強用戶對產品的粘性。并且運行的工作就是想盡一切辦法，合理地讓用戶留在這里，希望以上提到的四個辦法能讓所有人留在這里。

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改進 APP留存率的做法：

怎樣做好 APP用戶留存率，一些 APP運營商還會選擇建立自己獨立的產品社區，在這些社區中聚集著具有相同或相似興趣愛好的用戶，這些用戶之間的交流互動往往能吸引更多的潛在用戶，然后在潛移默化中為 APP建立穩定的用戶基礎。

第二，可以合理地利用 APP的消息推送功能，人是記憶在不斷衰i退的動物，如果長時間不接觸、不使用 APP，多少會產生一些生疏感，而 APP消息推送可以有效地減少這些生疏感，讓用戶再次記起這些 APP，從而提高 APP的存留率。

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同時，也需要讓用戶對 APP產生依賴心理， APP的用戶留存率與 APP給用戶帶來的價值有很大關系，能夠讓用戶產生依賴心理的 APP才能稱之為一款有價值的 APP。

在進行保留分析之前，需要明確兩點內容。

一，要明確產品的關鍵事件，所謂關鍵事件，就是用戶感受到產品的核心價值，只有用戶不斷重復關鍵事件，才能證明產品對用戶是在不斷地產生價值，形成良性循環；第二是用戶平均使用產品的周期是多長的，周期直接決定了在觀察留存時選擇的留存周期。

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1)短信推送在用戶使用產品一段時間后，很容易產生審美疲勞，所以要不斷向用戶輸出一些有效、有用的信息，以便喚醒用戶，而消息推送是至好的方法。無論是商品促銷還是活動宣傳，或者新功能上線，都可以通過信息推送轉發到用戶的手機上，一旦觸發用戶的興趣點，就會帶動用戶再次啟動 APP，或者新功能上線。當然，在推送上存在許多技巧和方法，精i確推送是一個點，推送頻率也是一個點。如果某一環節做得不夠好，不僅不能拉動用戶的增長，反而會產生負i面效應，因此也要謹慎行事。

2)用戶肖像分析用戶畫像數據對于現在的開發人員來說，已經很熟悉了。對用戶畫像的研究就是要研究每一位用戶的屬性和行為特征，包括性別、年齡、職業、購買力、興趣和行為規律等。只要充分掌握了這些數據，就可以對用戶的行為進行預測，不僅能為準確的信息推送打好基礎，還能為產品決策提供必要的信息支持。

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3)社交網絡推廣對于任何推廣，無論是活動推廣，應用推廣，社交網絡都是至佳途徑之一，因為社交網絡作為用戶流量的超級入口，很容易發生化學反應，從而導致規模增長，小咖秀就是至好的例子。明星效應和熟人效應都可以使產品快速建立與用戶之間的信任，從而有效推動用戶數據增長。但現在，微信、微博、朋友圈的推廣都會讓用戶流量停留在這些社交網絡上。若能與深度鏈接一起使用，那么效果將立竿i見影。由于深度鏈接可以幫助用戶從社交網絡一鍵啟動應用內指i定頁面，因此社交網絡流量直接引導到應用中，保留數據自然會有所改善。