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發(fā)布時(shí)間:2021-05-21 04:04  
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強(qiáng)調(diào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于提高認(rèn)證的可信任度,能保持公正性,在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上要能保證與認(rèn)證服務(wù)密切相關(guān)的各方均能參與到認(rèn)證機(jī)構(gòu)維護(hù)公正性的機(jī)制中。企業(yè)擁有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書,則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投加分,日常工作日臻完善,贏得客戶的忠實(shí)信賴,成就企業(yè)宏偉藍(lán)圖。我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別。
通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。通過認(rèn)證企業(yè)可按照認(rèn)證的星級(jí)進(jìn)行宣傳推廣,在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認(rèn)證”的星級(jí)標(biāo)識(shí)。服務(wù)認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對稱性問題,樹立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和品牌形象,提升服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)的易用性和社會(huì)對服務(wù)業(yè)的信任度。
企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。服務(wù)認(rèn)證技術(shù)原則的建立宜考慮服務(wù)機(jī)理、特征和業(yè)態(tài)等特點(diǎn),確保為服務(wù)認(rèn)證全生命周期各過程(階段)提供框架和技術(shù)指南。可用于組織向市場表明有第三方參與,有效地進(jìn)行營銷;促進(jìn)服務(wù)資源適宜,避免服務(wù)成本超出社會(huì)通常愿意承受的限度。

企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。服務(wù)認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對稱性問題,樹立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和品牌形象,提升服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)的易用性和社會(huì)對服務(wù)業(yè)的信任度。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證,能夠促進(jìn)服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù),獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì),提高顧客滿意水平,鞏固市場地位。
