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發(fā)布時間:2021-05-21 04:04  
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強調(diào)認證機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于提高認證的可信任度,能保持公正性,在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上要能保證與認證服務(wù)密切相關(guān)的各方均能參與到認證機構(gòu)維護公正性的機制中。企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認證證書,則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投加分,日常工作日臻完善,贏得客戶的忠實信賴,成就企業(yè)宏偉藍圖。我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。其中如“3C”等,屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。
通過服務(wù)認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達到增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。通過認證企業(yè)可按照認證的星級進行宣傳推廣,在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認證”的星級標(biāo)識。服務(wù)認證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對稱性問題,樹立與提升服務(wù)提供者良好的信譽和品牌形象,提升服務(wù)能力,增強服務(wù)的易用性和社會對服務(wù)業(yè)的信任度。
企業(yè)服務(wù)達標(biāo),通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn),能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。服務(wù)認證技術(shù)原則的建立宜考慮服務(wù)機理、特征和業(yè)態(tài)等特點,確保為服務(wù)認證全生命周期各過程(階段)提供框架和技術(shù)指南??捎糜诮M織向市場表明有第三方參與,有效地進行營銷;促進服務(wù)資源適宜,避免服務(wù)成本超出社會通常愿意承受的限度。

企業(yè)服務(wù)達標(biāo),通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn),能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。服務(wù)認證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對稱性問題,樹立與提升服務(wù)提供者良好的信譽和品牌形象,提升服務(wù)能力,增強服務(wù)的易用性和社會對服務(wù)業(yè)的信任度。實施服務(wù)認證,能夠促進服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù),獲得持續(xù)改進機會,提高顧客滿意水平,鞏固市場地位。
