仙桃云呼叫中心系統值得信賴「多圖」

利用零售業呼叫中心系統可以開展的業務功能：

1、受理類

受理類業務將是'零售業呼叫中心'的核心業務之一，也是直接幫助企業開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業務主要包括以節幾個主要內容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務需求的受理。C. 業務(訂單)受理。

2、主動服務類業務

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業客服可以根據自身的客戶l數據庫或者租用專業資訊公司的客戶l數據庫主動聯系客戶，為用戶提供包括親情服務、客戶回訪、新產品推介、優惠推介，有獎征求意見和建議等服務。

   分戶式呼叫中心系統功能特點：

1、系統來去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的時候，可以了解這個客戶的基本情況，可以記錄、分類。

2、話術功能

規范坐席用語提升客戶滿意度，知識庫管理功能，方便坐席快速、專業的解答客戶問題等。

3、錄音管理

管理員通過管理賬號登錄系統后臺，輕松查看每個分部每天電話呼叫情況，隨時抽查聽取各個分點的錄音，對有問題的溝通可以及時做出處理。

4、統計分析

系統自動生成各類報表并支持導入導出、報表具有實時性、準確性，方便對各分點的工作進行考核管理、減少了人工做報表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統還能提供微信 移動手機端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業銷售和售后難題。

   呼叫中心，又稱客戶服務中心，以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務，而客服部門作為企業內客戶關系管理系統中的樞紐與執行者，智能化的升級能夠讓客服部門更好的服務于客戶，以及與企業內的其他部門進行更加有效率的協同作業，從而由內而外地提升企業運營管理水平，提高客戶服務滿意度。

   目前，在企業內，呼叫中心電話客服依然是主力客服渠道，數據顯示超過90%的企業都提供著電話客服通道。而擁有一套智能化的呼叫中心系統，不止能為企業客服部門帶來一系列的科技賦能，更能在企業內的不同部門發揮效能。