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發(fā)布時(shí)間:2020-08-19 20:24  
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電商渠道迅猛發(fā)展 門窗企業(yè)搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車
當(dāng)下,電商渠道迅猛發(fā)展,門窗企業(yè)也搭上這趟發(fā)展列車,紛紛“觸網(wǎng)”開拓電商營(yíng)銷模式。可是,與服裝等行業(yè)不同,門窗行業(yè)的電商模式存在物流配送及售后服務(wù)的問題,企業(yè)只有合理的解決好線上、線下的幾大阻礙,才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
物流配送存在瓶頸 售后服務(wù)很難解決
門窗網(wǎng)購(gòu)的局限性主要在于門窗產(chǎn)品過于笨重,不能走快遞渠道,只能通過零擔(dān)物流方式配送,而且門窗產(chǎn)品運(yùn)輸安置不妥當(dāng)易損壞,只能采取箱式托運(yùn)的方式,導(dǎo)致物流成本增加。通過物流渠道發(fā)貨,高物流成本在很大程度上抵消了門窗產(chǎn)品在電商渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí),通過物流發(fā)貨,一般還需要買家自己到倉(cāng)庫(kù)提貨,很少提供送貨,即使有送貨上門的也要加收服務(wù)費(fèi)。安裝了電動(dòng)單內(nèi)倒窗的房間,可通過遙控終端控制,自動(dòng)開關(guān)窗,實(shí)現(xiàn)通風(fēng)換氣,十分方便、快捷。門窗在物流配送方面的瓶頸,是門窗行業(yè)難以電商化的重要原因之一。
門窗作為家裝過程中的半成品,并不能像手機(jī)、家電那樣可以直接給出完整的使用效果,它還需要考慮色差、安裝等問題,這兩個(gè)問題目前還沒有任何一家網(wǎng)店能夠提供完整的解決方案。一是色差的問題。網(wǎng)上看到的花色、紋路跟實(shí)際的產(chǎn)品會(huì)稍有出入;二是安裝的問題。施工人員非常關(guān)鍵,造成的損耗也不同。運(yùn)輸費(fèi)上漲進(jìn)口的木材原料運(yùn)輸成本上調(diào),例如歐洲、北美洲等全球六大洲地區(qū)的貨柜運(yùn)輸費(fèi)用出現(xiàn)大幅度的上漲,原因主要是過磅費(fèi)用的增加。從商家發(fā)貨到安裝這個(gè)中間至少需要半個(gè)月的時(shí)間,一旦遇到消費(fèi)者補(bǔ)貨,而商家暫時(shí)缺貨,或者是產(chǎn)品有色差,物流配送不及時(shí),消費(fèi)者一個(gè)差評(píng)或者投訴會(huì)讓商家很被動(dòng),商家沒有信譽(yù),就很難再維持長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)。
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建議制定“門窗保溫指標(biāo)多步走”發(fā)展規(guī)劃
提高我國(guó)建筑門窗標(biāo)準(zhǔn),是履行國(guó)際減排承諾,推進(jìn)生態(tài)文明體制改革的現(xiàn)實(shí)需求,是引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升中國(guó)制造競(jìng)爭(zhēng)力的緊迫任務(wù),是保障和改善民生、拉動(dòng)內(nèi)外需求的有效途徑。在全國(guó)政協(xié)、西安建筑科技大學(xué)副校長(zhǎng)之外,郝際平還有另外一個(gè)身份是中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),他告訴記者:“作為行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng),提高門窗行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是我的職責(zé)所在。我國(guó)新建建筑節(jié)能水平與發(fā)達(dá)國(guó)家存在顯著差距,既有建筑高能耗比例依然居高,門窗僅占建筑面積的1/5,其能耗卻占建筑能耗近半數(shù)。”
為此,郝際平提出建議:首先,要加大宣傳力度,提高大家對(duì)于建筑門窗的認(rèn)識(shí)和重視程度,轉(zhuǎn)變固有思想和消費(fèi)方向,引導(dǎo)大家將不合格的門窗都換成質(zhì)量好的門窗;
其次,為指導(dǎo)我國(guó)門窗節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)要求有序提升,以拉近或趕超發(fā)達(dá)國(guó)家節(jié)能水平為目標(biāo),要制定中長(zhǎng)期門窗節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展規(guī)劃,建議制定和實(shí)施一項(xiàng)“門窗保溫指標(biāo)多步走”的發(fā)展規(guī)劃。以嚴(yán)寒和寒冷地區(qū)為例:2017年為1.5~2.0瓦/平方米·度,2020年提升為1.4~1.5瓦/平方米·度,2025年提升為0.8~1.0瓦/平方米·度。夏熱冬暖地區(qū)也有必要提倡門窗保溫,該地區(qū)夏季空調(diào)能耗巨大,僅憑提高門窗的遮陽(yáng)系數(shù)來阻擋太陽(yáng)輻射,不足以降低夏季無日照時(shí)段的空調(diào)能耗。可是,與服裝等行業(yè)不同,門窗行業(yè)的電商模式存在物流配送及售后服務(wù)的問題,企業(yè)只有合理的解決好線上、線下的幾大阻礙,才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
再次,建立門窗綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。建筑門窗的產(chǎn)品質(zhì)量,需要從抗溫、抗風(fēng)壓、水密、氣密、隔聲,長(zhǎng)期使用性等各項(xiàng)性能綜合評(píng)價(jià)和表征,以此來指導(dǎo)建筑門窗的設(shè)計(jì)和選用。
后,要建立起門窗產(chǎn)品認(rèn)證體系,通過認(rèn)證等方式整肅市場(chǎng),將質(zhì)量好的、節(jié)能的門窗產(chǎn)品、品牌樹立起來,把質(zhì)量差、耗能高的門窗產(chǎn)品擠出市場(chǎng)。
標(biāo)價(jià)虛高后打折 門窗銷售也應(yīng)有規(guī)范
現(xiàn)在各種品牌、款式的門窗產(chǎn)品琳瑯滿目,價(jià)位也有很大差別。尤其是實(shí)木門窗,名字不一樣,質(zhì)量、差別很大。如全實(shí)木、實(shí)木復(fù)合之間的差別等等,消費(fèi)者對(duì)這些方面了解得不深,也給商家“弄虛作假”提供可能。對(duì)此,業(yè)內(nèi)提醒消費(fèi)者遇到這種情況,要注意使用合同維權(quán)。比如,精心設(shè)計(jì)和搭配的風(fēng)格套系產(chǎn)品,讓顧客一眼見到,就指著說:我就要這一模一樣的。同時(shí),門窗行業(yè)也應(yīng)規(guī)范銷售行為,拒絕宣傳。
現(xiàn)象:標(biāo)價(jià)虛高后打折
實(shí)木門窗促銷正酣。而一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)很多聲稱以進(jìn)口實(shí)木為原料的門窗屢屢出現(xiàn)“驚爆低價(jià)”。到底這些用“洋木材”做的家具是真的貨,還是市場(chǎng)出現(xiàn)了魚目混珠的情況呢?據(jù)了解,目前很多特價(jià)門窗確實(shí)采用了進(jìn)口木材,它們沒有普通人想象得那么高價(jià)。為了降低成本,我國(guó)很多門窗生產(chǎn)基地在全球采購(gòu)低價(jià)木材。當(dāng)前家居市場(chǎng)處于淡季,一些庫(kù)存較大的家居廠壓低價(jià)格出貨,也沒有虧本。只是在宣傳上,廠家銷售人員把一些材質(zhì)也“包裝造勢(shì)”,好像進(jìn)口的比國(guó)產(chǎn)的就應(yīng)該貴。首先自己喝了個(gè)飽,又把水袋裝得滿滿的,隨后他又在字條上面加了這樣一句話。對(duì)此,業(yè)內(nèi)透露,由于普通消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口原料不熟悉,很多家居制品的標(biāo)價(jià)確實(shí)有點(diǎn)虛高,而特價(jià)后才接近真正的價(jià)值。
注意:使用合同維權(quán)
當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況時(shí)該怎么處理呢?如果真正想要做百年產(chǎn)品的質(zhì)量,一定要做系統(tǒng)門窗,系統(tǒng)才能保證門窗幾十年不會(huì)損壞。又怎么避免呢?首先選擇有資質(zhì)的門店。如果不確定門店資質(zhì),可以在購(gòu)買時(shí)要求銷售人員在材質(zhì)一欄中要真實(shí)和規(guī)范書寫。對(duì)于實(shí)木門窗,要求商家不應(yīng)只籠統(tǒng)地填寫為實(shí)木類,必須填寫材質(zhì)的真實(shí)屬性,同時(shí)還需備注是復(fù)合門窗還是實(shí)木。有的廠家會(huì)拿木材和低端木材混合使用,在購(gòu)物合同時(shí)一定要注明木材所占比例。此外必須注明木材產(chǎn)地和加工生產(chǎn)地。
反思:門窗銷售應(yīng)有規(guī)范
在法律界有句話是:“壞的是你,你有什么資格要求別人處處提防你”。對(duì)門窗行業(yè),有消費(fèi)者的提防并不利于行業(yè)發(fā)展。現(xiàn)在生存壓力大,部門銷售人員在銷售門窗時(shí)往往格外賣力,可是銷售或者夸大銷售對(duì)于整個(gè)行業(yè)銷售都會(huì)帶來影響。消費(fèi)者很容易對(duì)行業(yè)失去信任,造成整個(gè)行業(yè)公信力丟失。無論是門窗廠家還是商家都開始重視在終端市場(chǎng)面向用戶的"臨門一腳"引爆,推動(dòng)著門窗實(shí)體店的引客上門和電商網(wǎng)店的引流思路,徹底圍繞用戶和需求在哪里,商業(yè)零售服務(wù)就推向哪里。對(duì)于這樣的情況,門窗行業(yè)應(yīng)規(guī)范銷售,拒絕宣傳。
在門窗消費(fèi)市場(chǎng),產(chǎn)地不同的木材更讓普通消費(fèi)者看不準(zhǔn)。一些廠家魚目混珠,將許多低端木材用在門窗的制作當(dāng)中充當(dāng),誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)此,業(yè)內(nèi)提醒消費(fèi)者,隨著門窗消費(fèi)糾紛的日益增多,用戶在購(gòu)買門窗前,對(duì)門窗的市場(chǎng)價(jià)、材質(zhì)、工藝等做大概了解,仔細(xì)詢問客服是否有檢測(cè)報(bào)告、三包證明,再下單。顧客來到門店,有什么樣的目標(biāo),想解決什么樣的問題,是否可以通過場(chǎng)景的描述呈現(xiàn)出來。同時(shí)建議貨物到家檢驗(yàn)合格,試用幾天確保沒有任何問題后再付清款項(xiàng)。














