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發布時間:2021-08-25 08:19  
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自全縣黨史學習教育啟動來,成都第六人民醫院積極探索醫院改革發展與服務質量提升新路子。院黨組結合縣級公立醫院實際,把醫院管理和服務質量放在位,服務好不好,群眾說了算。
成都第六人民醫院把服務監督權交給群眾,分別在、門診收費、出入院辦理、醫保結算等服務窗口安裝啟用如江星級服務智能評價器生產廠家,供群眾對窗口服務人員服務質量現場及時評價,服務質量由服務對象來評價,客觀公正。
如江星級服務智能評價器生產廠家共設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個等級選項,每一臺智能評價器生產廠家對應一名當班工作人員,群眾在窗口相關事項辦結后,可根據所在窗口工作人員辦理情況選擇相應的服務體會,方便快捷。
為促進窗口轉變服務理念,懲戒不文明服務行為,提升醫院整體服務質量和水平。該院將績效獎懲與服務評價器的評價情況直接掛鉤。
此外,院里對被評對象暗示干涉評價、監視評價、代替評價、請人評價作了紀律要求,真正把服務質量的評判權和監督權交給服務對象,同時醫德醫風辦負責對窗口服務評價器的使用情況進行監督檢查,并通過終端了解窗口工作人員的服務評價數據整理和報告。
窗口工作人員表示,如江大數據綜合智能評價器生產廠家對大家的工作是一種有效的督促,時刻提醒自己作為窗口服務部門應該遵守的服務標準和要求,力爭用“非常滿意”的標準服務好每一位群眾。
想必大家對以前的“留言本”“意見箱”有所印象,但不少經事人發現它們的存在常出現在寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實的問題,所以并沒有發揮好應有的監督激勵作用。
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由于的服務窗口工作人員一般不在相關領導身邊,其服務質量、效率不能及時反饋,有些服務窗口的工作人員態度冷漠、粗暴也得不到及時糾正,嚴重損害政府形象。吳先生建議,在每個服務窗口安裝觸摸智能評價器生產廠家,像銀行單位一樣,讓服務對象在窗口辦完事后能及時評價服務質量。
長海醫院近年來引進了這一 “評價系統”,對服務人員實行掛牌上崗,公示服務人員的姓名、工號,在門急診、化驗、收費等51個對外服務窗口安裝了“觸摸智能評價器生產廠家”,由對窗口人員的服務進行現場評價,有效督促了醫護人員依法按章。
自從長海醫院安裝了“觸摸智能評價器生產廠家”以來,每月總結公布一次,作為評價服務窗口工作人員的重要依據,督促其強化服務意識、提供服務質量。”
