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發(fā)布時間：2020-11-13 07:00
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保安服務(wù)離不開每一個基層保安從業(yè)人員的努力與付出，更離不開保安管理者的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。保安服務(wù)提升離不開每一個基層保安從業(yè)人員的堅持與配合，更離不開保安管理者的用心與教導(dǎo)。筆者根據(jù)多年的保安管理經(jīng)驗，就保安工作中遇到一些問題，給予一些意見和建議，僅供參考及同行交流。
隊員不愿參加學習訓(xùn)練怎么辦？首先，組織者應(yīng)提前3-5天通知隊員，不要搞一陣風或者臨時通知，讓隊員覺得無所適從，安排混亂，沒有計劃性。其次，下發(fā)的學習訓(xùn)練通知一定要目標明確，任務(wù)清晰，即要明確哪些人參加，什么時間，什么地點，什么內(nèi)容等。再次，學習訓(xùn)練要有針對性、實用性和創(chuàng)新性，提高隊員對學習訓(xùn)練的興趣，以免走過場，應(yīng)付式。要將學習訓(xùn)練和日常工作相結(jié)合，作為績效的一部分，并進行考核。員工一般都做上級檢查和考核的事，說到做到，有獎有罰，公開透明。
專業(yè)物業(yè)保安的七大基本服務(wù)意識（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務(wù)；3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習所同化；5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。（二）如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態(tài)；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。
如何處理投訴1、認真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關(guān)心；5、不轉(zhuǎn)移目標；6、記錄要點；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。
物業(yè)保安基本服務(wù)規(guī)則：
1、在客人活動場所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、工作時不扎堆閑聊。
4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕”。
5、任何時候在客人活動場所禁止不當行為。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。
7、笑容永駐臉上。
8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。
10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。
