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    現代零售業的競爭和發展已開始突破傳統業務的框架，電商網上購物對傳統零售業產生了不可忽視的沖擊。

    零售業呼叫中心的建立，將使零售業從傳統的客戶接待方式轉變為以計算機技術、網絡技術、通訊技術為基礎的，不受時間、地點、場合限制的有效率的自助服務、人機對話相結合的現代化服務體系。

    呼叫中心可以通過7天24小時的集中式服務，建立一個全新的在線商場，隨時提供諸如商品咨詢，日常訂貨受理，產品供應商熱線，顧客投訴等多方面的服務，達到留住老客戶，發展新客戶從而提高零售商家的效益，增強競爭力的目的。涉及行業涵蓋政府、房地產、醫學、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域，積累了眾多行業解決方案以及行業客戶需求的寶貴經驗。因此發展呼叫中心是零售業服務手段革新的創舉，必將產生較大的社會效益，同時也能帶來良好的經濟效益。

    對于傳統的電話客服，客戶和客服人員通過語音進行溝通，這對客戶的環境有一定的要求。此外，由于語音通信相對開放，客戶的隱私得不到保障。在這些領域，在線客戶服務系統有更多的優勢。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內容豐富

    傳統的電話客服語音通信方式對信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長數字、圖片、表情符號、視頻、產品訂單或鏈接等，使其生動、易于記錄，提高交流效率。

核心功能

1. 應答話術檢測

檢測應答話術中的歡迎語，結束語及其他禮貌用語，規范話術標準。

2. 業務水平檢測

檢測靜默時間及出現靜默的次數，分析坐席對業務的熟練程度。

3.語速檢測

檢測是否語速過快或與客戶說話產生疊音，導致客戶無法聽清有效信息。

4.情緒檢測

檢測是否情緒激動或情緒低落，與客戶產生矛盾與不快，導致客戶投訴。

5.關鍵詞檢測

檢測業務話術中的關鍵詞，避免因坐席溝通不到位導致后期客戶矛盾。