餐飲服務認證辦理機構常用指南 安徽速證通保障結果

商品售后服務認證，就是依據《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922），通過對企業商品售后服務能力進行星級評價并頒發認證證書來對企業商品售后服務能力進行評價的服務認證活動。服務認證是由具有獨立性和專業性的第三方機構向相關方證實某項服務產品滿足規定要求，并出具證明文件的一項活動。服務認證是一種第三方合格評定活動，服務的提供方企業為方，不能自我認證。

它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。商品售后服務認證，根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為產品認證、服務認證、管理體系認證三大類別，其中產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。

三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同,不能混淆。由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經過數年的優化提升才能通過。據了解，公司凡是次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質量遠遠于所處行業。

清潔行業經營服務認證通過采用SB/T 10595-2011《清潔行業經營服務評價》標準，對清潔行業經營服務質量進行綜合評價，提高清潔行業的技術水平和項目管理水平，促進清潔行業的有序發展。清潔行業經營服務認證是服務認證的一種，與其他服務認證不同，清潔行業經營服務認證不做星級劃分，發放統一的服務認證證書。服務認證，商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，例如建立庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。在服務業高速發展的同時，服務質量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業存在的嚴重問題，服務質量問題已成為消費者高度關注的內容，服務認證應運而生。