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6、抓好典型。及時表揚、獎勵服務工作中的好人好事，嚴肅查處違規、違紀事件。凡公司員工，只要發生用戶投訴經查屬實的，除按照公司有關規定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。
7、廣泛開展內外監督，理順、協調好公司內部各環節的關系，充分發揮內部監督職能。
三、檢查與考核
1、對《規范》的執行情況，“各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。
2、對《規范》條款的執行情況，與經濟責任掛鉤，納入各科室精神文明目標考核。
3、對各科室和個人執行《規范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4、年底公司將對各科室分別進行用戶滿意率回訪，對用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續兩次用戶滿意率最低,撤消科室負責人任職資格。

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偶爾在電話中我們會遇到這樣一個人：他（她）非常生氣，以至于用我們無法說出的語言惡狠狠指責你。對于這種來電我們首先聽清他的問題，我們首先要認定客戶是有理的。要有禮貌地說：“我確實非常想幫助您。”針對用戶們的問題來回答或做記錄，避免發生與用戶對抗性產生對抗性的言語，做到不卑不亢即可。這種情況下，可能是用戶的情緒太激動了，甚至沒有意識到他正在咒罵，聽了上述說法之后大多數客戶會停止，接下來會好一些。如果這一切都失敗了我們可以采取聆聽方式，不作評論，待用戶掛機后，把該情況及時報告給相關領導。
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