來電彈屏軟件在酒店行業(yè)的應(yīng)用

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發(fā)布時間：2016-04-22 09:48

隨著生活節(jié)奏的越來越快，出差、旅游的人越來越多。酒店賓館起到了很大的作用，讓出門在外的人有了一個落腳的地方。電話預(yù)定也是在近期比較方便的預(yù)訂模式，雖然可以在網(wǎng)上直接預(yù)定。但是電話還是比較準(zhǔn)確的。來電預(yù)定，即使錄入客戶信息并準(zhǔn)確做好記錄是非常重要的。來電通來電彈屏軟件可以和酒店固話連接，當(dāng)客戶來電時可以直接彈出客戶信息并進行錄音。

當(dāng)客戶來電話時到酒店前臺固話上時，在來電通來電彈屏軟件上就會生成一條記錄，顯示客戶的來電號碼、來電時間。如果客戶之前來過電話并添加過記錄的話，也可以顯示該客戶的名稱及之前的業(yè)務(wù)。如果是新客戶的話則可以彈出電話號碼和歸屬地。對于新客戶來說可以在通話記錄上右擊編輯該客戶的信息。

如經(jīng)過要記錄客戶在住房時的要求，可以在通話備忘中添加，通話備忘在主菜單頁面的右側(cè)，雙擊就科技輸入了。下次再來點的時候還是會顯示備忘里面的內(nèi)容，如果需要修改的話，直接點進去進行修改即可。

事務(wù)提醒則在上方的資料中心菜單下，可以輸入預(yù)定的房間、大概幾點入住，并設(shè)置提醒時間，到店后電腦會自動彈出窗口，讓工作人員提前做好準(zhǔn)備。

如果當(dāng)時沒有記清客戶的要求，或者是后來遺忘了的話，可以播放路易進行確認(rèn)。在來電通來電彈屏軟件中對所有的電話都是自動錄音的，可以隨時播放，隨時導(dǎo)出。不存在沒有錄音的情況，錄音文件的大小不受限制，并且對播放器也沒有限制。直接存儲在硬盤上。

在顧客辦理完登記入住之后，還可以給顧客發(fā)短信通知“住的愉快”。等在客戶退房走之后給客戶發(fā)送短信“歡迎下次再來”。這些短信都是可以在短信模板里面設(shè)置自動發(fā)送的。

如果有現(xiàn)成的酒店管理的軟件，來電通來電彈屏軟件還可以與這下軟件的數(shù)據(jù)庫進行對接，直接導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，客戶來電時就可以實現(xiàn)來電彈屏的功能了。來電彈屏、來電管理軟件的這類的功能在客服部和前臺工作中非常的實用，大大的提高了工效率，服務(wù)的質(zhì)量也提高了，給所有來過的客戶留下了很好的印象，

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