蕪湖展會(huì)演出安保服務(wù)介紹 安徽中杭保安有限公司

保安培訓(xùn)內(nèi)容：一工作態(tài)度：1、服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)—對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作—各部門(mén)之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。

二、服務(wù)態(tài)度：

1、禮貌—這是員工對(duì)業(yè)主/住戶和同事基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。

2、樂(lè)觀—以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。

3、友善—微笑是體現(xiàn)友善適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。

4、熱情—盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心—對(duì)業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等—一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表：

1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。

對(duì)小區(qū)物業(yè)保安員的要求

小區(qū)物業(yè)保安員要給自己一個(gè)正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時(shí)保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。平時(shí)，不能經(jīng)常去業(yè)主家串門(mén)、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛(ài)，搞對(duì)象，甚至搞到業(yè)主家里去了。

這些生活小節(jié)都要隨時(shí)注意，以免引起不必要的誤會(huì)，影響物業(yè)小區(qū)保安的整體形象。整個(gè)社會(huì)是一個(gè)互為依靠聯(lián)結(jié)的整體，不要總認(rèn)為做老板就很光榮，當(dāng)保安就不值得，要知道，再大的老板住在小區(qū)，他的生命財(cái)產(chǎn)有賴我們的保護(hù)，在國(guó)外，很多人對(duì)職業(yè)很尊重，即使一個(gè)六十歲的人做侍者，他也不會(huì)覺(jué)得丟人，只要做好本職工作，得到上司同事和業(yè)主的認(rèn)可，就是很光榮的一件事。 不要事事向錢(qián)看，做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情，錢(qián)多當(dāng)然好，工資高也當(dāng)然好，但君子愛(ài)財(cái)，取之有道，我們應(yīng)不斷地提升我們的服務(wù)水平，提供更人性化更貼心的服務(wù)，來(lái)讓業(yè)主愿意出更多的管理費(fèi)來(lái)提高我們的待遇，我們應(yīng)不斷提高我們的管理水平，提高名聲，接手管理更的小區(qū)來(lái)提升我們的待遇，靜下心來(lái)，做內(nèi)功，而不是處處抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小虧來(lái)?yè)Q長(zhǎng)遠(yuǎn)的大便宜。

自尊自信，首先要自己看得起自己，做好工作，得到業(yè)主的認(rèn)可作為保安首先要自尊自信，只有先自己看得起自己，精神抖擻，認(rèn)真做好工作，才能得到業(yè)主的共鳴，我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)上班，上班時(shí)不用心，無(wú)精打采，衣冠不整，業(yè)主見(jiàn)面一百次也不認(rèn)識(shí)，這樣的保安自己做著也覺(jué)無(wú)趣，業(yè)主當(dāng)然也看不起。

專(zhuān)業(yè)物業(yè)保安的七大基本服務(wù)意識(shí)（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務(wù)；3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求；4、不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化；5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)；6、在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵。（二）如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態(tài)；3、充分理解顧客的誤會(huì)；4、充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)。

如何處理投訴1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關(guān)心；5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)；6、記錄要點(diǎn)；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人。