深圳滿意度咨詢（SSC)物業管理客戶滿意度調查問卷設計

在近幾年資本的介入下，物業管理行業實現了迅猛發展。而房地產行業的競爭也從拼規模走向拼產品、拼服務，物業管理在房地產產業鏈環節中的重要性日益提升。那么如何設計一份物業滿意度調查問卷呢？

一、明確調查內容

首先，我們在設計調查問卷的時候需要明確以下2點：

1-研究的主題是什么？物業公司開展物業滿意度調查。

2-想通過問卷調查獲取什么信息？了解業主對物業提供的各項服務評價和建議。

3-調查對象？小區居住業主/租戶。

物業公司通過確定調查主題、獲取信息維度和調查對象，然后進行下一步的工作，即問題和選項的設計。

二、問題和選項設計

在問卷調查中，設計問卷內容一般包括問卷的開頭部分、甄別部分、主體部分和背景部分四個部分組成。

【開頭部分】主要包括問卷標題、填表說明、問卷編號等內容。參考如下：

【主體部分】該部分是問卷的核心部分，一般包括問卷的調查的全部問題，主要由題目和答案所組成。

【背景部分】物業公司可以根據調查方式在問卷中增加或刪減該部分，如采用電話調查則可以省略該內容，網絡問卷、入戶訪問等可以保留，具體調查實際情況進行適當刪減。參考如下：

本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了住宅客戶滿意度調查、寫字樓客戶滿意度調查、產業園客戶滿意度調查、公共物業滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。