淺談“質量意識”

 

一、質量意識概述

  質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。 

一個企業應該在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，并且利用企業各種媒體—報紙、廣告和有限電視等舉辦質量宣傳，包括質量跟蹤、各類專題，使質量第一的思想深入人心。企業通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，才能加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度100%。 縱觀國內外成功企業的發展史：企業應在質量意識教育中，培植企業文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，充分體現質量意識的內涵和意義。 

二、人本原理　　

　　質量管理，以人為本，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高活動或過程質量、產品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量。這就是人本原理。 

1、人才是質量管理的第一要素 

　　人才，是指那些在社會實踐活動中，具有一定的專門知識、技能并以自己創造性的勞動對本職工作、對認識和改造世界、對人類社會進步作出貢獻的人。 

　　俗話說，“七十二行，行行出狀元”。質量人才，是指具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業上的創造性勞動，對國家、行業、地區、企事業單位或其他組織的振興和發展作出貢獻的人。在質量管理中，質量人才是第一要素，對質量管理的開展起到決定性的作用。 

　　從國際近代質量管理發展史來看，日本的產品質量，從低劣的“東洋貨”到超過美歐的產品質量，其根本原因之一，就是日本十分重視并造就了一支質量人才隊伍。 

　　眾所周知，現代質量管理的理論最早產生于經濟最發達的美國，由于美國人休哈特、費根堡姆等率先研究和采用統計質量控制和全面質量管理科學方法，使美國產品質量迅速提高和穩定，促進了美國的經濟發展。20世紀50年代，美國生產的汽車竟占領了國際汽車市場的80％。

　　日本產品在40年代時質量低劣，當時的“東洋貨”被世人視為“低劣產品”的代稱，但50年代后，日本確立了質量興國和教育立國的戰略方針。先是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習統計質量控制理論和技術，并培養和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等一批優秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。到60年代，“青出于藍而勝于藍”，日本創造性地發展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會質量管理”等新理論和新方法，還培養了一大批各種層次的質量人才。人的質量決定了產品質量也決定了國家的經濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、照相機等一大批產品質量超過美歐國家，位居世界前列。人口眾多，國土狹小并資源貧乏的日本國一躍而起，成為當今世界的經濟強國，人均國民生產總值（GMP）在80年代末期就已超過美國。 

以色列是一個土地瘠薄、資源貧乏的小國，1948年5月建國，1993年人均國民收入卻已達1.27萬美元。其電子、儀表、航空等工業產品在國際上享有很高的聲譽，成為發達國家軍事工業和許多大公司的長期用戶；農業人口雖僅占全國人口的5％，卻人均年產值42萬美元，達到發達國家水平，農產品不僅滿足本國需要，還大量出口歐美。其依賴的就是高質量的人才。目前，以色列每100O居民中有135名科學家和工程師，而美、日、德、英卻分別只有70、65、48和28人。這些科學家和工程師發表的論文在1987年時就是美國、英國、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工廠或農莊的勞動者都具有相當高中畢業的學歷，并經過職業培訓方可上崗。正是高質量的以色列人振興了以色列。 

　　從理論上分析，人也是質量管理要素中的第一要素。 

　　目前，人們對質量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說。 

　　“三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的二個輪子是技術和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發揮任何作用。 

　　 “五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。

　　俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在于人。就企業質量管理而言，更是以人為本。首先是企業最高管理者的質量素質；其次是各級管理人員，尤其是質量管理人員的質量；第三是企業全體員工的質量（技能）。他們的質量決定了企業的質量，也決定了其產品質量，若以函數關系式來表示，可以寫成 

　　　Ｑ＝fTM 

　　式中：Ｑ—一企業的質量或企業職工的工作質量； 

　　　　　f——系數；

　　　　　T——企業技術水平或企業職工技能水平； 

　　　　　M——企業管理水平或企業職工的管理能力和認真負責工作態度。　

　　一般來說，企業的技術水平和管理水平較高，該企業質量就好，就能走上興旺發達之路，成為國內外市場上的佼佼者；企業管理人員管理水平高，工人技能好，職工質量意識強、工作負責，則工作質量也高，產品質量也好。國內外無數企業的實踐已充分證明了這一點。