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發布時間:2019-10-12 10:13  
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你錯了!400電話不是免費電話!
副標題:《免費與400電話之一》。
什么是免費電話?哪些電話是免費電話?帶著這些問題,我們采訪到龍觀網絡的丁德國。
丁總說,免費電話分兩種,一種是公益性質的,如110和119等;一種是商業性質的,如800電話。
其實,免費電話的概念是從外國引進的。為了讓更多的客戶撥打電話,公司購買800電話來提升形象。讓客戶覺得撥打不需要收費用,反正也是閑著,就咨詢一下吧。
但是我們發現現在辦理800電話的公司越來越少了,什么原因呢?
對于客戶來說是免費電話,但是對于購買800電話的企業來說,就不免費了。主叫免費了,被叫(企業方)需要承擔所有的費用,包括長途費和市話費用。
之前有一個客戶曾經擁有一部800電話,說是每分鐘的資費是6毛錢。對于小企業來說,這個費用有點高。而手機版400電話的資費只要0.15元。高資費是很多人沒有辦理800電話的主要原因。
還有一個核心原因,說起來讓客戶難以相信:800電話不允許手機撥打。因為800電話誕生于座機時代,所以,800電話只支持座機撥打。
由于現在手機使用率越來越高,如果一個電話不能用手機打,這個電話其實也沒什么用。而手機版400電話支持所有電話撥打。
既然800電話有這么多的缺點,運營商就推出了400電話。400電話的特點是支持所有電話撥打,資費低,沒有開通費,沒有月租等。
有人說400電話也是免費電話吧?不是的。400電話是半免費電話,只免長途費用。也就是說所有的電話打400電話只要付市話費用。
400電話行業會持續發展,因為客戶認為這是免費電話!
副標題:《免費與400電話之二》。
丁德國繼續說:人們的認知一旦確定了,就很難改變了。比如:在人們的心智中,就是把400電話認為是免費電話。而我們龍觀網絡天天說400電話不是免費電話,但是人們還是無法改變這種認識。
那么,400電話怎么被扣上免費電話的帽子的呢?
因為400電話是800電話的升級版本,所以,400電話推出后,許多代理商和客戶就像宣傳800電話一樣,宣傳400電話。
丁德國說:當客戶對陌生事物不清楚的時候,你一定告訴客戶一個他熟悉的東西。但是最后客戶把這個陌生事物當成了熟悉的事物,僅此而已!
開始的時候,客戶問400電話是什么?企業就會說400電話和800電話類似,也是全國咨詢電話。那客戶就會想800是免費電話,那么400電話也是免費電話了。錯誤的認知就這樣形成了。
改變認知是很難的,即使把我們所有的錢都投進去,也改變不了這個認知。更何況,這又是一件費力不討好的事情!
有些人說400電話是免費電話的概念是代理商的錯誤宣傳,那只能說對了一半。其實,這個概念是客戶誤解的,時間一長,就根深蒂固了。不信的話,你讓所有的企業停止宣傳400電話是免費電話。
這樣下來以后,你會發現,也是徒勞的。因為客戶心智中,已經認為400電話是免費電話了。這和企業宣傳不宣傳已經沒有多大關系了。
如果你不認可這個觀點,你可以讀一下營銷著作《定位》,這本書會告訴你為什么心智很難改變!
既然客戶認為400電話是免費電話,他們就喜歡相信這樣的電話,就喜歡撥打這樣的電話。所以,越來越多的企業正在辦理手機版400電話。
這也是400電話行業在過去幾年,不但沒有衰落,反而持續增長的根本原因。
400電話與免費有什么關系?
副標題:《免費與400電話之三》。
如果說400電話和免費一點關系也沒有,那也不對。
首先,對于客戶來說,400電話是免長途費的電話。
無論你在哪里,撥打哪個400電話,只需要支付市話費用,不用付長途費。對于長途費比較貴的地方來說,這是一件好消息。你如果撥打外地的手機或座機,是要付長途費的,但是400電話是不收長途費的。
其次,對于企業來說,400電話是一個存話費免費送的電話。
以新品手機版400電話為例,這是一個可以綁定手機號碼的400電話。你存幾百元話費,就可以擁有一部手機版400了。不像寬帶和固話那些都有**費,400電話沒有**費。
第三,400電話是免月租費用的。
傳統的座機號碼都是有座機費的,專業名稱叫月租費。當你辦一個電話時,你會經常問這個問題,這個電話有月租費嗎?新版的手機版400電話是不收你月租費的,盡可辦理。