步陽(yáng)集團(tuán)售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證通過(guò)監(jiān)督評(píng)審

   會(huì)議上，審查組領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上對(duì)本次評(píng)審的類別，評(píng)審的目的、評(píng)審的范圍及評(píng)審的準(zhǔn)則做了全面的闡述及說(shuō)明，主要是按照GBT 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，國(guó)家、行業(yè)及地方有關(guān)的法律、法規(guī)對(duì)步陽(yáng)集團(tuán)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配送安裝、維修服務(wù)、投訴處理及相應(yīng)的體系進(jìn)行了監(jiān)督評(píng)審。

    經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，該中心認(rèn)為，步陽(yáng)集團(tuán)服務(wù)體系符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)要求，并運(yùn)行正常，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，切實(shí)履行承諾，服務(wù)能力滿足顧客需求，顧客滿意度較高，順利通過(guò)監(jiān)審并同意繼續(xù)使用認(rèn)證證書。

    “步陽(yáng)”防盜門的銷售及售后服務(wù)工作由集團(tuán)客服中心全面負(fù)責(zé)的。在國(guó)內(nèi)，由全國(guó)各省會(huì)城市的26家辦事處和5000多家專賣店、進(jìn)行上門安裝、維護(hù)、修理等服務(wù)，做到一年內(nèi)保修，終身維修。同時(shí)，通過(guò)4001810009的免費(fèi)質(zhì)量投訴電話，24小時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)，并做到及時(shí)回訪、抽查各網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)質(zhì)量。公司建立客戶檔案，能準(zhǔn)確追溯產(chǎn)品去向，定期回訪用戶的使用情況。我公司的網(wǎng)站（www.buyang.com）也設(shè)置了客戶意見(jiàn)反饋?lái)?yè)面，使用戶的意見(jiàn)和建議能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言反饋回公司，并專門設(shè)立部門回復(fù)、處理。在國(guó)外，我公司通過(guò)與國(guó)外客戶簽訂《售后服務(wù)質(zhì)量保證承諾書》，使我公司出口的產(chǎn)品在國(guó)外消費(fèi)者心中建立起較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度。

    公司每年進(jìn)行兩次質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，上、下半年各一次，為期兩個(gè)月，由專人、專車巡查全國(guó)市場(chǎng)，重點(diǎn)檢查各辦事處、經(jīng)銷商售后服務(wù)體系建立和執(zhí)行情況，拜訪當(dāng)?shù)夭疥?yáng)防盜門的用戶，調(diào)查用戶滿意度及消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)售后服務(wù)的進(jìn)一步提高。同時(shí)也將活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)反饋到公司，便于改進(jìn)和提高。

    通過(guò)公司多年的建設(shè)和努力，步陽(yáng)品牌已在消費(fèi)者心中建立起很高的知名度和美譽(yù)度,使“用步陽(yáng) 我放心”的核心服務(wù)理念傳遍祖國(guó)的大江南北，深入人心。