長沙神秘顧客調研公司

神秘顧客事實上是營銷學中的一個概念，指第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶公司制定的銷售終端或服務終端，通過購買產品、體驗服務、業務咨詢等行為，抽查銷售終端人員的真實表現，運用專業的記錄工具，準確記錄受訪人員的現場表現，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發現終端不足的一種市場監督機。

群狼調研建立了一系列專業的神秘顧客調研體系，并通過對企業數據的長期追蹤分析，幫助企業更深層次的利用調研監測數據，并為企業品牌建設提供策略性指導建議，獲取客戶的信任，贏得業界的一致認可。

神秘顧客的方法：

問卷調查法： 問卷法是請被調查的消費者書面回答問題的方式進行的調查，也可以變通為根據預先編制的調查表請消費者口頭回答、由調查者記錄的方式。

訪談法： 調查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機、態度、個性和價值觀念等，對產品和勞務消費觀念、態度等采取的一種研究方法，它包括個體和小組訪談。

觀察法： 調查者在自然條件下通過對消費者有目的、有計劃地觀察消費者的語言、行為、表情等，分析其內在的原因，進而記錄并收集研究資料的研究方法。觀察法不直接向調查者提出問題，而是在調查者不知道實情的條件下進行，所以觀察法是這些方法中最一般、最方便實用、結果較真實的研究方法。

實驗法： 一種在嚴格控制的條件下有目的地對被試者給予一定的刺激，從而引發被試者的某種反應，進而加以研究。在整個過程中只要準備好資料，把被試者找來同意即可。

群狼調研優勢介紹：

群狼調研建立了一系列專業的調研體系，通過對企業數據的長期追蹤分析，發現其隱蔽性的特點，能較客觀、準確、有效的檢測到檢測對象的實際表現狀況。我們在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系，確保檢查結果的客觀真實性。

群狼調研案例：

案例一：

委托客戶：xx酒店（長沙）有限公司

調研內容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務、水療餐廳各項內容

調研方法：神秘顧客暗訪

每期監測店面數量：5個

案例二：

委托客戶：xx酒店有限公司

所屬行業：服務、酒店、休閑

調研內容：

（1）酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務、水療餐廳各項內容

調研方法：神秘顧客暗訪

案例三：

委托客戶：XX（國際）酒店管理集團有限公司

所屬行業：服務、酒店、休閑

調研內容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）酒店餐廳

（4）人員服務素養等各項內容

調研樣本量：國內16家門店

聯系方式：

袁女士： 13036788010 丨18670040659

座機：0731-84260880

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聯系地址：

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成都：成都高新區天府軟件園D區

北京：朝陽區安定門外大街1號11層