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發布時間:2020-02-15 20:38  
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競品調研是群狼調研的主營業務之一,群狼調研通過對不同類型產品和其競品的調研,建立完善了一系列評估體系,并實用于各個調研中,贏得客戶的高度信任。
競品分析的內容可以由兩方面構成:客觀和主觀。客觀即從競爭對手或市場相關產品中,圈定一些需要考察的角度,得出真實的情況;此時,不需要加入任何個人的判斷,應該用事實說話。主觀是一種接近于用戶流程模擬的結論,比如可以根據事實(或者個人情感),列出競品或者自己產品的優勢與不足。其實你在分析別人的產品的同時,實際上是走了一遍用戶流程。
做競品調研,我們通常要思考如下的五個問題
1. 縮小范圍
你設計的產品很有可能有非常多的競品,所以縮小調研范圍非常關鍵。通常來說,按照正確的方法選取5~10個競品仔細研究就足夠有說服力了。
問題是不同的競品之間,誰好誰壞很難說準。但如果你從以下渠道獲取信息,就很少有人會提出質疑。
權威機構
例如:世界銀行、各國政府等。
好處:足夠權威,沒什么好質疑的。
壞處:這些機構很少針對具體產品給出數據。
專業調研機構
例如:Forrester Wave、艾媒咨詢等。
好處:有專業的調研能力,又站在第三方的視角,算是業界公認。
壞處:不能保證信息的完全準確。國外的調研機構可能對國內的情況不了解,而國內的機構有可能因為利益而欠缺公正性。:
已發表的學術研究
例如:Google Schoolar等。
好處:這種個人的學術研究如果碰巧研究的是你想要調研的行業,那么你就不用自己去大海撈針,直接用別人整理好的信息就夠了。
壞處:這種學術研究很少針對具體的產品,找到可用內容的幾率不高。
大數據分析平臺
例如:Google Trends、百度數據等。
好處:數據較為真實客觀。
壞處:通常只能表達一家之言,不同的平臺給出的同一種數據可能不一樣。
Google Trends:
百度2013年Q1移動應用報告:
2. 初步調研
別人的分析終究還是無法適應自己的情況,所以親自體驗競品才能夠真正讓競品轉為對設計的幫助。體驗的方式又很多種,可以視情況選擇。
專業調研機構
像Forrester Wave這種調研報告里面不但會提供行內排名,還會提供一些競品分析和客戶反饋信息。
好處:對理解不同競品對比差異有很大幫助。
壞處:這些分析不會很細致,終究還是需要更進一步的調研。
親自試用
好處:能夠掌握一手信息,有作為一個用戶的最真實的感受。
壞處:可能花費較多時間甚至金錢(購買服務等),而且對于一切較為復雜的產品(例如專業工具),可能完整體驗非常困難。
用戶訪談
找到使用這些競品的用戶,于他們交談討論,詢問他們對這些競品的看法。
好處:真實用戶的想法比設計師本人的想法更為可信。對于一些較為復雜的產品,通過用戶訪談你可以大大減少逐個研究競品的方法。
壞處:找到足夠的對應用戶并不容易。用戶很容易告訴你哪里不好用,但卻不容易讓你知道哪里好用。
論壇反饋
有些競品會提供用戶論壇,或者公開用戶反饋和建議,你可以直接去那里尋找信息。
好處:你可以了解用戶整理對競品的想法,而不是你一個人或者某幾個用戶的想法。
壞處:提供這種渠道的競品不多。
3. 競品對比
雖然競品的范圍已經縮小到5~10個,但是真的直接拿這些給別人去講,還是有點多了。所以最好的辦法是,找出每個競品最擅長的一個或幾個部分。在調研和講解的時候,只要關注每個競品最擅長的部分,就已經足以拼湊出一張有足夠借鑒價值的行業全景圖了。
這張行業全景圖的依據是什么呢?就是上面從兩個步驟“競品排名”和“初步調研”綜合分析而來的。
如果你想讓這張行業全景圖更加詳細一些,甚至可以畫一張表,將所有的關鍵考察維度列出來,給每個競品打分,最后整理出一張圖表。
4. 細節分析
做到這個份上,你的對整個行業應該已經有了足夠的了解,專業性也夠了。那么接下來就要將這些背景知識轉為實際的設計。
針對每個競品,仔細研究(最好是試用)他們擅長的部分,記錄為什么他們做得好。這通常是由一些設計細節組成的。你可以通過截圖、錄屏等方式記錄下來。
這一步并不難,但是如果沒有前面的鋪墊,你的細節調研就算自我感覺再良好也難以服眾。
5. 調研報告
雖然前面做了這么多,但是如果沒有調研報告,那么做了就等于沒做。每個人的風格和習慣都不相同,我這里只給出三點關鍵建議:
這種專業性較強的調研報告不需要多酷炫多裝逼,只要像你真實的思路、方法和結果,用清晰易懂的方式表達出來就好。千萬不要為了“好看”而損失了細節。
雖然需要凝練總結,但也不要怕堆積數據、來源、引用等信息。這些信息雖然沒有人會仔細去看,但是至少能夠證明資料的可靠性和你的專業性。
永遠都要有全局觀,記住體驗設計不過是提升產品競爭力的一環罷了;產品競爭力可能又只不過是支撐團隊/公司的一環罷了;而團隊/公司也不知不過是你職業生涯中的一環罷了;再退一步,你的一份職業也不過是你人生中的一環罷了……你能夠把大局看得越清楚,走彎路的幾率越低。
當然,競品調研也不是一篇文章能夠完全講清楚,好的競品調研靠的還是專業市場調研公司長期的項目經驗。
湖南群狼調研咨詢,在客戶滿意度,神秘顧客,第三方評估和競品調研方面擁有豐富經驗,歡迎垂詢
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