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發布時間:2021-10-02 23:31  
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服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是認證制度中重要的組成部份,其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用尺”,國際貿易的“通行證”。服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
通過售后服務工作,企業很容易掌握售出產品的實際應用的優缺點以及消費者對產品的聚焦點和需求,進而對產品進行維護和改進,提升產品的市場競爭力,因此,很多單位會比較重視自身產品的售后服務。 次數用完API KEY 超過次數限制
如何確保質量管理體系有效運行
很多企業的質量人員面對體系運行不知所措,總是以“不支持,員工不配合!”作為推托之詞。其實,質量管理體系運行有效與否,直接關系到企業管理效率以及企業的經濟效益。本課程將重點講解推動質量管理體系有效運行的各個方面的內容,確保企業管理工作得到有序、合理開展。
確保質量管理體系有效運行,需重點注意以下幾個方面:
1.從制度上確保體系有效運行;
2.從人員上保證體系有效運行;
3.從資源上保證體系有效運行;
4.從實用措施上推動體系有效運行。 次數用完API KEY 超過次數限制
質量休系審核階段
1、進行審核策劃、編制年度審核計劃、年度計劃、實施計劃(審核組成員、做審核準備、編制檢查表、確定審核準則、審核時間等)。
2、實施現場審核,到各個部門去,按準備好的文件,實施現場審核,也就是現場的評價。現場視差梯度的目的:尋找符合與不符合標準和證據。不管是符合的還是不符合的,都要把有關過程的證據記錄下來,如果不符合要開具證明這個體系運行好。
要有正式的審核報告(包括總體情況、分數情總、是否有效等)。證據要真實有效,對發現不符合的問題,然后還要采取糾正,并跟蹤糾正措施的實施情況。 次數用完API KEY 超過次數限制