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發布時間:2021-08-11 22:00  
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1.接洽服務。以設區市為單位統一殯葬公益服務電話號碼,如申請“96”,為城鄉居民提供免費公益殯葬信息咨詢接運呼叫服務。殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規范性用語,準確了解喪戶需求,詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品,妥善安排后續服務,認真受理投訴建議。
2.接運車輛統一車身顏色、標志標識,車況良好、干凈整潔、隨車喪葬用品配備齊全。接運工著裝整齊、文明禮儀、使用規范服務用語。殯儀服務員跟車服務,一時間向喪戶發放惠民便民服務指南、“菜單式”明白消費卡和服務質量跟蹤卡。 次數用完API KEY 超過次數限制

從公平角度出發,我們在提供服務時,應當是提供、能滿足各種不同社會層次顧客的需要,其中尤其不能忘記對困難群體的服務,因為做好這一點,更能體現殯葬服務的社會公平性。
對社會困難群體的幫助,不僅僅是單位公共形象的需要,而是體現了殯葬業的價值追求,和殯葬對社會公平的追求,失去了這項工作,殯葬業就失去了存在的社會基礎。這一點,殯葬從業者人員應當有清醒的認識。
二、殯葬業的公益性
從殯葬管理條例對殯葬業的定位上就明確了這一點,殯葬業應當更多地參與為社會提供公益服務活動。

由于有這種“黑”的經營方式的存在,造成了殯葬服務的混亂,已經到了政府和社會不能容忍的境地,所以政府出面整治這個市場是必然的,當前,治理的重點就是治“亂”。
這種亂的體現在:經營主體管理的混亂和經營操作手法上的不規范。
治理經營主體亂的局面,不是殯葬服務單位的事,整治經營者的經營資格屬于政府層面的管理問題,合格的經營者要配合政府的管理政策調整自己的經營行為,并且,合法經營單位要順應政府的政策而動,利用政府整治市場的機會,改變當前的局面,提前進入未來的發展之路。

因此我們說:司儀以及在司儀主持下進行的各種民俗禮儀起到了一個主導作用,橋梁作用,解決問題的載體。
我敢說:如果沒有一個司儀在主持大局,推動整個事情的進展。家屬辦喪事會一盤散沙,各持己見,甚至還會揮拳相向。本來就很痛苦的事情,再添煩惱。我們經歷過很多這樣的場合,在大家爭論不休的時候,在司儀的主持下,各項事情有條不紊的執行,大家都安靜了,進而形成了一有問題,都集中到司儀這里來了,好像司儀這個第三方成了他們暫時緩解矛盾的橋梁。
