電話交換機HJK-120S產品介紹 東莞申甌通信科技

電話交換機加載VIOP解決方案

大多數大型企業與分支機構的電話和計算機網絡是相互獨立的，分處各地的辦公機構建有局域網，局域網之間通過Internet或企業專網互連，企業的數據業務通過計算機網絡傳輸。而各辦公機構的電話網則采用傳統的電話交換機或集團電話，內部員工之間相互是分機撥號，電話交換機接入電信電話公網，與外部的語音交流需要通過本地電話網或長途電話網。本電話交換機解決方案則是讓兩個不同城市的電話交換機利用網絡組成一個互通的電話網，使其通話免費。

用FXS口

電話交換機(1)-911打電話交換機(2)-611分機： 911先撥3，撥了以后會聽到電話交換機(1)-VOIP(8011或者8012)的撥號音；這時再撥8004或者8005,之后就聽到電話交換機(2)-912分機的撥號音，緊接著撥611，就可以接通了；911先撥3聽到撥號音時，撥8014或者8015就會振鈴到電話交換機(2)-的前臺或者電腦話務員。

由于FXO本身沒有饋電,需要接在電話交換機的分機上才能使用，那我們就把FXO接在PBX的分機口上，將FXS接在交換機的外線上。

醫院建設電話系統的作用和意義

可以對提供標準化的服務流程和服務規范，通過統一的電話號碼接入，為提供咨詢、查詢、預約、投訴、建議等服務。一站式解決客戶問題。并且采用統一的電話號碼，實現統一的用戶服務界面、服務功能和服務標準，樹立統一的客戶服務形象。

1) 電話客服系統可作為醫院統一對外服務窗口，提高服務水平，打造服務品牌。

利用的信息和通訊技術向廣大提供、快捷的服務，使在咨詢、、、復查、等就醫流程中得到完善的服務，從而打造的服務品牌。

醫院電話客服系統是一個集合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機，負責患者電話的均衡分配，系統能夠實時跟蹤坐席狀態并依此生成有效坐席隊列，依據排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務質量，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。