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(3)服務熱線24小時有人值班.24小時內出回應.維修車間及前臺接待節日不休息.保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組.可隨時到達現場搶修.
 
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(6)經我中心(亳州美的維修)維修的機器一律實行保修.在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題.我中心負責返修.
 
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.中心嚴格把關各級服務網點的建設條件，規定必須有固定編制的安裝維修、信息接待、配件管理等相關人員，且經過專業的技術培訓，能夠持證上崗；服務點必須具備專業安裝、維修工具等其他檢測設備，具有完善的管理制度和嚴格的管理體系等等。其次，必須遵循全面覆蓋、合理布局、第一時間響應的原則，盡快解決消費者的售后問題。有消費者反映，因為經銷商的區域調動或是其他原因，遇到售后問題而無法得到解決。在此，美的公司強調，各服務網點必須堅持“誰銷售誰提供服務”的基本原則，同時兼顧本區域內現經銷、曾經經銷的售后服務工作，開發新網點固然重要，但不能輕易撤換舊網點。
亳州美的電器售后服務中心將嚴格要求自己的售后管理層與服務人員，堅持履行總公司客戶服務部對各級服務網點的承諾、總部客戶服務部及各級服務網點對用戶的承諾，努力為消費者營造良好、溫馨的售后環境，有效解決消費者的實際問題，向“全心跟進、超越期待”的服務目標邁進。
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維修人員都有********勞動部頒發的等級證書，有多年維修積累的工作經驗
。不但具有豐富的維修經驗，而且還具備良好的職業素質和高度責任感。
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服務承諾
1、無論距離遠近，氣候好壞，工作量大小，只要客戶撥打了我們的服務熱線，我們確保快速到達指定地點。
2、我們的承諾：以質量求生存，以技術求發展；最專業的維修，最細膩的服務。
3、免費**熱線24小時客服值班，1小時內做出維修回應。
4、維修車間及前臺：節假日及周六日不休息，保證用戶隨到隨修。
5、搶修小組，可隨時到現場搶修，以最快速度到達可戶指定地點。
6、提供**，收取少量上門費（事先商議）。
7、實行“先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除”的維修政策。
8、故障沒排除，不收取費用。費用或服務不滿意，用戶可隨時放棄維修，只收取上門檢測費
9、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠和一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
10、在維修作業方面，嚴格按維修程序及操作規程執行，確保維修質量。
11、在收費方面，嚴格按照國家發展和改革委員會頒布的《家用電器維修服務明碼標價規定》結合行業協會的規定，制定了《維修收費標準》，并嚴格執行。決不夸大故障、絕不亂收費。
常見問題解答
1、您公司可以提供**嗎？
在服務范圍內全部可以提供**(小家電除外)，而且們為客戶提供了24小時服務熱線咨詢報修！
2、如果上門檢查報價后，我可以選擇不修嗎？需要收什么費用嗎？
當然有權放棄維修，而且您也可以因為費用高等其它方面的原因提出放棄維修。因此，我們提出給客戶最大限度自由選擇權！在我中心技師檢測出故障原因，能夠修復而客戶主動提出不修時，我們須收取上門檢測費30-50元，（偏遠地區或特殊情況與客戶協商好)。因我中心檢查不出故障原因或沒有能力修復的，不收取任何費用。
3、經貴公司維修后的電器有保修嗎？保修期是多長時間呢？
我公司為解決用戶的后顧之憂，對原維護部位所更換零件均提供保修服務。保修期依據行業規定，一般為三個月（特殊情況除外）。
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