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態度比較平和，但并不了解問題本身的內容，更不清楚我們提供的業務，會不停來電咨詢。采取方式：1、聆聽；2、找出用戶所敘述內容要點提問；3、針對要點進行簡短的肯定或否定回答；注意盡量不要使用到雙重否定句；
例：這類用戶主要為咨詢用戶，回答此類用戶要態度平和、耐心，可根據用戶咨詢的業務靈活解釋。   
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