您好，歡迎來到易龍商務網！
發布時間：2020-12-26 06:37
【廣告】
利用零售業呼叫中心系統可以開展的業務功能：
1、受理類
受理類業務將是'零售業呼叫中心'的核心業務之一，也是直接幫助企業開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業務主要包括以節幾個主要內容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務需求的受理。C. 業務(訂單)受理。
2、主動服務類業務
利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業客服可以根據自身的客戶l數據庫或者租用專業資訊公司的客戶l數據庫主動聯系客戶，為用戶提供包括親情服務、客戶回訪、新產品推介、優惠推介，有獎征求意見和建議等服務。
瑞碼分布式呼叫中心系統優勢：
1. 成本低
通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業可以合理分配座席人員，以及當地服務人員。甚至企業可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節約人力成本。
2. 便利性
部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。部署簡單，無需服務器的投入，上線快，易維護。
3. 號碼本地化接入
在不同地區可以配備接入當地運營商的線路。
4. 通話穩定
各地通話穩定，不會因一方電話故障而影響另一方。
5. 分機組網互轉
可實現分機組網，各地分公司內部分機免費互打。
分戶式呼叫中心系統功能特點：
1、公司情況實時掌握
管理員可以隨時隨地登錄系統的時候掌握各分公司情況。
2、設定管理權限
管理員可以通系統設置不同的分公司員工權限等，通過權限設置可以保證客戶的信息管理的規范性、安全性，例如可以設置客戶的資料普通員工無法進行導出、刪除等操作。
3、建議強大的CRM數據庫
客戶關系管理（CRM）：建設、管理、維護、使用客戶的資料數據庫 系統提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，提供對客戶的資料進行查詢、篩選功能，提供靈活的數據庫字段定義功能，客戶屬性和業務產品屬性管理功能。
呼叫中心系統優勢
1、提升公司品牌形象
通過語音導航播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。
2、提升工作效率，提高服務質量
通過系統操作，進行有效溝通，減少操作時間，提高業務量，及時發現問題并加以記錄，分工詳細，方便管理。
3、提升客戶價值
座席人員通過溝通采集用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求。
