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發(fā)布時間:2020-09-22 16:34  
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智能多媒體信息評價系統(tǒng)是廣州如江智能科技有限公司專門針對企事業(yè)單位服務大廳、連鎖服務企業(yè)、小型餐廳及各類相關公司需要對服務窗口相關人員的工作態(tài)度、工作效率等方面進行監(jiān)督和檢查,但又需要對公司信息進行展示的需求而開發(fā)設計出來的評價系統(tǒng),其目標是為了提升各企事業(yè)單位、連鎖服務企業(yè)等相關公司的服務質量,樹立良好的社會形象。
智能多媒體信息評價系統(tǒng)由窗口智能終端及后臺管理系統(tǒng)構成,是一個可以實現(xiàn)服務人員評價、公司信息展示、評價信息采集、服務數(shù)據分析,并且能夠提供領導輔助決策、服務質量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計服務評價數(shù)據報表的管理平臺。多媒體評價系統(tǒng)根據其覆蓋面廣、數(shù)據實時性要求強、包含子系統(tǒng)多的特點,采用窗口智能終端無線(或有線)布局、服務器端對數(shù)據統(tǒng)一管理、查詢軟件簡潔(無需安裝)的先進設計思路。多媒體評價系統(tǒng)在通訊方式上還兼容無線/有線等形式,在破壞辦事大廳現(xiàn)有的整體裝修效果的基礎上,還充分兼顧到日后的評價系統(tǒng)擴容。數(shù)據傳輸采用分散收集到集中處理的模式。多媒體評價系統(tǒng)實現(xiàn)了各種環(huán)境下各個分支機構數(shù)據到中心的數(shù)據采集轉發(fā)。
廣州如江智能科技有限公司主要生產窗口服務評價系統(tǒng),他是有多媒體服務評價器,總線通信控制器,系統(tǒng)控制軟件,綜合查詢及動態(tài)分析軟件等部件組成,客戶評價系統(tǒng)還可以實時統(tǒng)計顧客流量,計算員工的工作效率,并針對一些數(shù)據進行綜合分析以提供決策依據。
窗口服務評價系統(tǒng)功能特點
a) 實時管理,窗口服務評價系統(tǒng)可設置員工評星分值,自動給員工評星級。
b) 員工采用IC卡管理,每個營業(yè)網點窗口服務評價系統(tǒng)可獨立為員工輸入個人信息和公告信息(如銷售、窗口業(yè)務等信息)。
c) 評差管理:如有客戶評差及以下或者很差時,營業(yè)網點聯(lián)網電腦強行報警提示,對于每次報警提示當班管理人員有權對評價情況附說明。
d) 統(tǒng)計和排序:根據客戶評價資料窗口服務評價系統(tǒng)可以統(tǒng)計出各種評比結果,如:員工星級排序,以營業(yè)部、支行為單位進行不同的排序,也能以不同窗口,如對公業(yè)務、儲蓄、咨詢等分細項進行員工、營業(yè)部、支行的評比。
e) 自由打印:各種統(tǒng)計資料除可直接打印外,窗口服務評價系統(tǒng)還可自由導出為電子表格形式,便于信息處理(例如把員工評比排序情況向主管領導發(fā)郵件或粘貼為電子公告等)。
f) 窗口服務評價系統(tǒng)軟件能升級,更能按照用戶要求進行功能添加改進。
g) 可靠的智能評價器:軟件分為后臺(總管理)、前臺(營業(yè)部)和窗口服務評價器自帶軟件三部份組成。當后臺、前臺沒有啟動或者網絡不通時不影響窗口服務評價器的正常工作,評價器自帶程序能自動收集、處理和儲存評價信息,當檢測到網絡和前后臺正常時就把儲存的信息自動往上發(fā)送,保證了系統(tǒng)運行的可靠性。