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發布時間：2021-09-20 10:53
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為提高組織的運作能力提供了有效的方法。
ISO9000族標準鼓勵組織在建立、實施和改進質量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理相互關聯和相互作用的過程，以
及對這些過程進行系統的管理和連續的監測與控制，以實現持續地提供顧客滿意的產品的目的。此外，質量管理體系提供了持續改進的框架，幫助組織能夠不斷地識別并滿足顧客及其他相關方的要求，從而不斷地增強顧客和其他相關方的滿意程度。ISO9000族標準為組織有效的提高運作能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。
經驗證明，售后服務的優劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數將售后服務看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業品企業如何定位售后服務，如何系統建立一套售后服務體系?從而實現對訂單銷售的促進和品牌的提升。
建立售后服務體系分三個階段：
籌備階段
在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。
1、提高顧客滿意度。質量管理對合同全過程和服務實施有效控制，從而大幅度提高合同履約率，改進服務，使顧客滿意度顯著提高，為企業贏得更好的質量信譽。
2、有利于參加重大工程招標等競爭。
3、樹立企業形象，提高企業度，取得宣傳效益。
4、減少重復檢查。如可免去顧客的對供方現場評定。
5、通過全員培訓，提高員工素質；鼓舞士氣，增強工作積極性；人人參與，增強內部團結和凝聚力。
首先，向咨詢機構作ISO14001方面的咨詢。
當體系運行三個月之后向認證機構提出申請，企業申請認證必須具備的條件有兩點：
①遵守國家及地方有關環境保護的法規、標準及總量控制標準；
②已按ISO14001標準建立環境管理體系，并至少運行三個月以上。
目前，我國共有12家環境管理體系認證機構，企業在選擇認證機構時可以綜合考慮這幾家認證機構的認證水平、認證人員的業務能力、認證機構的信譽以及認證費用，然后選擇合適的認證機構。選定認證機構以后，按照認證機構的要求提出注冊申請，認證機構組織審核員對企業進行環境管理體系審核。
環境管理體系審核就是客觀地獲取審核證據并予以評價，以判斷一個組織（或企業）的環境管理體系是否符合環境管理體系審核準則的一個系統化并形成文件的驗證過程。
