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發布時間:2020-12-13 13:30  
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當下物業管理行業似乎面臨著自誕生以來未有的困境,尋求切實可行的因應之策被普遍認為是當務之急,在這種大背景之下討論物業管理行業本質之類理論問題,也許有“坐而論道”之嫌。但筆者認為,無論探討宏觀的發展戰略,中觀的商業模式,還是微觀的專業價值,都離不開對行業本質的準確把握。行業本質決定專業價值,專業價值決定商業模式,科學的行業發展戰略必須建立在對行業本質深刻認識的基礎之上。在這個意義上,物業管理的行業本質問題,是研究物業管理行業所有現實問題的邏輯起點。
行業本質是行業本身所固有的,決定行業狀態、性質和發展的根本屬性。認清物業管理的行業本質,應當從分析物業管理活動的獨特規律入手。
服務經濟時代呼喚物業管理的服務營銷
物業管理為什么要引入服務營銷這個概念、物業管理與服務營銷有什么關系呢?這需要從服務營銷的興起與發展、服務營銷的背景、服務營銷的市場戰略談起。
服務營銷的興起與發展
縱觀現代經濟的發展過程,一個顯著的特點就是服務業的迅猛發展,其在國民經濟中的地位越來越強。具體表現在:一方面,一半以上的國民生產總值來自于服務部門,另一方面,服務部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動,屬勞動密集型,而為社會制造了大量的就業機會。
隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色,市場營銷的學者從20世紀70年代中期開始了服務營銷的研究。1977年,美國銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產品營銷中解放出來》,繼而在西方社會掀起了一場服務革命。隨后二十幾年,服務營銷便在全世界發達國家迅速興起,越來越多的企業認為企業的競爭將是服務的競爭。無論是服務企業還是工業企業,都要重視服務營銷與質量管理工作,以產品與服務組成的整體,來滿足消費者不斷變化的需要。

物業管理系統主要對小區中的物業設施,住戶等進行管理,同時對系統進行管理維護,以滿足安全性和可維護性等方面的要求進行細心調研、總結梳理之后開發設計出來的。
那么什么樣的物業管理系統才算好的呢?
1、職員管理:記錄公司職員信息,包括職員個人基本信息、崗位、職責等數據;
2、房產管理:記錄小區、樓棟、停車場、停車位、房號、房屋結構和戶型等信息,可供物業管理人員隨時查看;
3、住戶管理:記錄住戶姓名、身份正號、職業等基本信息,并且記錄業主家庭成員情況和家庭成員信息以及入住和房屋租期等;
4、費用管理:記錄費用收取項目、標準,系統可以自動讀取水、電、燃氣表等,可以自動計費,生成詳細收費數據發給業主,業主在線繳費,省去大量人工,工作效率提高;
5、綜合管理:記錄業主報修、投訴、裝修以及物業通告通知等,方便提高物業管理人員與業主的溝通效率,也有利于物業及時響應業主的需求,使業主滿意度提升;
