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發布時間:2021-04-06 07:04  
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竅門一:發貨的時候,放一張自己親筆手寫的感謝信,感謝顧客對本店的支持,這一張小卡片會讓買家給你更高的評分。
竅門二:設置好一些關于買家經常問到的售后問題的自動回復,有時候你不能及時回復,或者晚上睡覺的時候,有顧客咨詢,如果你不能及時回復,顧客會很著急,但是看到自動回復的信息,可能對他給你的評分是有提高作用的。
竅門三:發貨的時候,送一些小禮品,這樣買家收到后,也會很驚喜的,對您的評分肯定會提高的。

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換貨時間承諾及運費險的贈送
7天以上的無理由退換貨時間的承諾,比如15天甚至更長的承諾,前提要明確條件,風險是會有,但我想買家一般收到的當天和轉天就應該知道自己是否退換,7天都不退換15天你的顧慮是不是多了,還是對自己產品本身沒有什么信心?
運費險的贈送前提取決于自己產品質量放心和類目退貨率不高,贈送運費險是個不錯的賣點;如果你本身質量一般,客單價也不高,運費險就要衡量下了。

核心崗位的運營應該具備什么能力呢?
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分析數據的能力
只要在電商行業做個一兩年你就會知道我們可以抓取的數據非常多。換作從前競品不多的時候,消費者的選擇也不多,覺得你的東西、價格差不多,基本上就會下單了。包括整個行業大盤數據,子類目數據,競爭對手數據,我們自身數據等等。而好與不好區別就在于你能否從這些數據中提取出對你有用的信息。能夠知道哪些數據是準確的,哪些是沒用的,哪些是人為干擾的,哪些是偶然性的。并能及時匯總分析,根據數據得出結論。
